Soporte de la solución Cisco SMARTnet: servicio ampliado: servicio

Presentamos el servicio de soporte técnico de Cisco SMARTnet Solution Support , un complemento esencial para su conjunto de herramientas de gestión de tecnología. Este servicio está diseñado para brindar soporte integral y centralizado para su entorno de soluciones, lo que garantiza que, independientemente de que su problema se encuentre dentro de un producto Cisco o de la oferta de un socio de soluciones integradas, la ayuda de expertos está a solo una llamada de distancia. Con el servicio de soporte técnico de Cisco SMARTnet Solution Support, puede experimentar los beneficios de contar con expertos en soluciones dedicados que se encargarán de su caso desde el primer contacto hasta la resolución, lo que le permitirá centrarse en lo que realmente importa: su negocio.

• Soporte centralizado: disfrute de asistencia optimizada con un equipo dedicado que comprende todo el entorno de su solución, lo que permite una resolución más rápida de los problemas.
• Tiempos de resolución más rápidos: los problemas complejos se resuelven, en promedio, un 43 % más rápido que con el soporte de producto estándar, lo que minimiza el tiempo de inactividad y mejora la productividad.
• Soporte telefónico integral: Nuestro servicio de soporte telefónico está disponible para guiarlo ante cualquier percance, garantizando que tenga asistencia cuando más la necesite.
• Reemplazo de piezas el siguiente día hábil: con un compromiso con la confiabilidad, disfrute de la comodidad del reemplazo de piezas el siguiente día hábil (disponibilidad 8x5), lo que garantiza que sus operaciones funcionen sin problemas.
• Usabilidad mejorada: el servicio presenta subtipos de servicios físicos que aumentan la usabilidad y la eficiencia, lo que facilita la administración de sus recursos tecnológicos.

Detalles técnicos del soporte de la solución Cisco SMARTnet

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Disponibilidad de soporte: 8x5 (soporte de lunes a viernes)
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil (NBD) para reemplazo de piezas
• Propiedad del soporte: propiedad del caso desde la primera llamada hasta la resolución por parte de expertos en soluciones
• Mejora del tiempo de resolución promedio: los problemas se resolvieron un 43 % más rápido que sin el soporte de la solución

Cómo instalar la solución Cisco SMARTnet

Para comenzar a utilizar el soporte de la solución Cisco SMARTnet, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con su representante de cuenta de Cisco o visite el sitio web de Cisco para comprar el servicio de soporte de soluciones SMARTnet.
2. Proporcione la información necesaria sobre sus productos Cisco existentes y cualquier solución integrada.
3. Al finalizar su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su servicio.
4. Mantenga los detalles de su servicio a mano para poder consultarlos fácilmente cuando se comunique con el soporte técnico.
5. Cuando surja un problema, comuníquese con la línea de soporte dedicada proporcionada en su correo electrónico de confirmación y un experto en soluciones lo ayudará.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el servicio de asistencia técnica de Cisco SMARTnet Solution? El servicio incluye asistencia técnica centralizada para los productos y soluciones integradas de Cisco, con expertos en soluciones dedicados que gestionan su caso de principio a fin. También recibe acceso a asistencia técnica telefónica, sustitución de piezas el siguiente día laborable y tiempos de resolución más rápidos.
2. ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de asistencia? Puede comunicarse con el servicio de asistencia llamando al número de asistencia exclusivo que se incluye en el correo electrónico de confirmación del servicio. Nuestros expertos en soluciones están disponibles para ayudarlo durante el horario comercial.
3. ¿Qué significa disponibilidad 8x5? La disponibilidad 8x5 significa que el soporte está disponible de 8:00 a 17:00 horas, de lunes a viernes, excepto los días festivos. Esto garantiza que tengas acceso a asistencia durante el horario comercial habitual.
4. ¿Qué sucede si necesito ayuda fuera del horario comercial? Si necesita ayuda fuera del horario comercial, puede dejar un mensaje y un representante de soporte se comunicará con usted durante el siguiente día hábil.
5. ¿Puedo actualizar mi servicio? Sí, puede comunicarse con su representante de cuenta de Cisco para analizar la posibilidad de actualizar a un nivel superior de servicio o agregar opciones de soporte adicionales según sea necesario.