Soporte de la solución Cisco SMARTnet: servicio ampliado: servicio

El servicio de soporte técnico ampliado de Cisco SMARTnet Solution Support es un servicio de soporte premium diseñado específicamente para los productos Cisco, que ofrece una confiabilidad y protección inigualables. Este servicio es más que una simple red de seguridad; es un conjunto integral de opciones de soporte que garantizan la protección total de su inversión y, al mismo tiempo, mejoran su eficiencia operativa. Con un marco sólido, Cisco SMARTnet le permite enfrentar cualquier desafío técnico sin esfuerzo, lo que le permite concentrarse en sus objetivos comerciales principales.

• Cobertura de soporte 8 x 5: Benefíciese del soporte dedicado de los expertos de Cisco disponibles durante el horario comercial, lo que garantiza que la asistencia profesional esté a solo una llamada de distancia cuando más la necesita.
• Reemplazo de piezas al siguiente día hábil: minimice el tiempo de inactividad operativa con un servicio de reemplazo garantizado al siguiente día hábil. Esta característica brinda tranquilidad y ayuda a mantener la continuidad de su negocio en caso de una falla del equipo.
• Resolución integral de problemas: el servicio SMARTnet incluye un servicio de reemplazo proactivo que resuelve los problemas de manera eficiente, lo que le permite reanudar rápidamente sus operaciones sin demoras significativas.
• Gestión electrónica de servicios: gestione sus solicitudes de soporte sin problemas a través de subtipos de servicios electrónicos, lo que le permitirá realizar un seguimiento y categorizar sus inquietudes con facilidad.
• Servicio de repuestos conveniente: diseñado teniendo en cuenta la comodidad del usuario, este servicio no solo simplifica sus operaciones sino que también mejora su experiencia general con los productos de Cisco.

Detalles técnicos

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Nivel de servicio: 8 x 5 x Cambio al siguiente día hábil
• Subtipo de servicio: Soporte electrónico y físico
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas

Cómo instalar

La instalación de Cisco SMARTnet Solution Support es sencilla. Siga estos sencillos pasos:

1. Compre su producto Cisco y asegúrese de tener el acuerdo de servicio necesario.
2. Inicie sesión en el sitio web de soporte de Cisco utilizando su ID de Cisco único.
3. Vaya a la sección de activación del servicio e ingrese los detalles de su contrato de servicio.
4. Confirme que sus servicios estén activos y revise los recursos de soporte que están disponibles para usted.
5. Para obtener asistencia inmediata, comuníquese directamente con el soporte de Cisco a través de los canales proporcionados.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el soporte de la solución SMARTnet de Cisco? El soporte de la solución SMARTnet incluye soporte técnico 8 x 5, reemplazo de piezas el siguiente día hábil, acceso a actualizaciones de software y la posibilidad de abrir solicitudes de servicio electrónicamente.
• ¿Cómo puedo acceder al soporte técnico para mis productos Cisco? Acceda al soporte técnico a través del sitio web de soporte técnico de Cisco iniciando sesión con su ID de Cisco y navegando al área de soporte técnico donde puede crear solicitudes de servicio y realizar un seguimiento de sus problemas.
• ¿Puedo actualizar mi plan de soporte más adelante? Sí, Cisco le permite actualizar su plan de soporte. Puede comunicarse con el departamento de ventas de Cisco o con su socio de Cisco para analizar las opciones para mejorar su soporte actual.
• ¿Qué sucede si mi equipo falla? Si su equipo falla, el servicio de reemplazo de piezas al siguiente día hábil garantiza que las piezas de repuesto se le envíen rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad.
• ¿Existe un límite en la cantidad de solicitudes de servicio que puedo enviar? No, normalmente no hay límite en la cantidad de solicitudes de servicio que puede enviar con el plan de soporte de la solución Cisco SMARTnet. Puede solicitar asistencia con la frecuencia que necesite.