Soporte de la solución Cisco SMARTnet: servicio ampliado: servicio

El servicio extendido de soporte de la solución Cisco SMARTnet está diseñado para brindar a las empresas soporte técnico de primer nivel, lo que garantiza que su red Cisco y las soluciones de sus socios funcionen sin problemas. Este servicio no solo minimiza el tiempo de inactividad, sino que también brinda a su equipo de TI recursos que mejoran la productividad y el rendimiento. Con el compromiso de brindar una resolución más rápida de los problemas y funciones de soporte integrales, el servicio extendido de Cisco ofrece tranquilidad, lo que le permite concentrarse en las operaciones comerciales principales.

• Soporte centralizado: experimente asistencia dedicada de expertos en soluciones de Cisco que gestionan sus problemas desde la primera llamada hasta la resolución, garantizando un proceso de soporte fluido y eficiente.
• Tiempos de resolución más rápidos: Benefíciese de una resolución promedio un 43 % más rápida de problemas complejos en comparación con el soporte de producto estándar, lo que reduce significativamente el tiempo de inactividad potencial y mejora la productividad general.
• Acceso a la base de conocimiento web: obtenga acceso a una extensa base de conocimiento en línea que le proporciona las herramientas para solucionar problemas de manera eficaz, todo disponible a su alcance.
• Subtipo de Servicio Físico: Disfrute de la comodidad de las características del servicio físico que agilizan sus operaciones, garantizando una pronta atención a las necesidades de hardware sin demoras.
• Reemplazo rápido de piezas: aproveche un extraordinario tiempo de respuesta del servicio de reemplazo de piezas de 4 horas, lo que permite que las operaciones de su red se realicen con la máxima eficiencia.

Detalles técnicos del soporte técnico de la solución Cisco SMARTnet: servicio ampliado

Este servicio está específicamente estructurado para satisfacer los requisitos de las empresas que dependen en gran medida de los productos Cisco y las soluciones de sus socios. El soporte de la solución Cisco SMARTnet ofrece soporte técnico integral y servicios de reemplazo rápido de piezas, lo que garantiza la solidez y confiabilidad de su infraestructura de red. Abarca una amplia gama de productos de hardware y software de Cisco, con un fuerte énfasis en la resolución de problemas de manera rápida y eficaz.

Cómo instalar

Para maximizar los beneficios del servicio extendido de soporte de la solución Cisco SMARTnet , simplemente siga los siguientes pasos:

1. Adquiera el servicio extendido de soporte de solución Cisco SMARTnet a través de un socio autorizado de Cisco o directamente de Cisco.
2. Al realizar la compra, recibirá una confirmación junto con las credenciales de acceso a la base de conocimientos en línea.
3. Comuníquese con el soporte de Cisco a través de la línea directa proporcionada o mediante el portal en línea cuando surja un problema y proporcione los detalles de su caso.
4. Se asignará a su caso un experto dedicado en soluciones Cisco, que le ofrecerá asistencia personalizada hasta que se resuelva su problema.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de productos cubre este servicio? Este servicio abarca un amplio espectro de hardware y software de Cisco, así como soluciones seleccionadas de productos de socios de Cisco.

¿Cómo accedo a la base de conocimientos web? El acceso a la base de conocimientos web se otorga a través de las credenciales de su cuenta luego de la compra del servicio.

¿Cuál es el tiempo de respuesta habitual para el reemplazo de piezas? El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para el reemplazo de piezas.

¿Puedo actualizar mi servicio actual a SMARTnet Solution Support? Sí, los clientes actuales pueden actualizar su servicio comunicándose con su gerente de cuenta de Cisco o su socio autorizado.

¿Existe un límite en la cantidad de casos que puedo abrir? No, no hay límite en la cantidad de casos que puede abrir y cada uno se gestionará con la misma pericia y urgencia.