Soporte de la solución Cisco SMARTnet: servicio

El servicio de soporte de la solución Cisco SMARTnet es su recurso ideal para garantizar la confiabilidad y la eficiencia de su red y su infraestructura de TI. Diseñado tanto para pequeñas empresas como para grandes empresas, este programa de soporte integral ofrece una gran cantidad de beneficios que mantienen sus operaciones funcionando sin problemas. Al integrar un soporte técnico incomparable, diagnósticos proactivos y una cobertura de hardware flexible, SMARTnet garantiza un tiempo de inactividad mínimo y operaciones sin inconvenientes, lo que le permite concentrarse en lo que más importa: sus actividades comerciales principales.

• Soporte técnico experto: obtenga acceso instantáneo a los ingenieros de Cisco disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana a través del Centro de asistencia técnica (TAC). Resuelva los problemas rápidamente con experiencia profesional a su disposición.
• Cobertura integral de hardware: disfrute de opciones flexibles de cobertura de hardware que se adaptan a sus requisitos operativos, protegiéndolo contra fallas de hardware inesperadas.
• Diagnóstico proactivo de dispositivos: aproveche diagnósticos inteligentes y proactivos que ayuden a identificar problemas potenciales antes de que se agraven, lo que garantiza un rendimiento continuo y confiable de la red.
• Solución de problemas estructurada: implemente procesos sistemáticos de solución de problemas para identificar y resolver problemas de manera eficaz, maximizando la confiabilidad de su red y reduciendo el tiempo de inactividad.
• Opciones de servicio flexibles: Aproveche los distintos subtipos de servicios físicos que brindan una gran flexibilidad para programar el trabajo según sus necesidades, garantizando una prestación de servicios confiable cuando sea necesario.

Detalles técnicos del servicio de soporte de la solución Cisco SMARTnet

• Tipo de servicio: Soporte técnico y cobertura de hardware
• Horario de soporte: acceso 24 horas al día, 7 días a la semana a TAC
• Herramientas de diagnóstico: acceso a una amplia gama de recursos y herramientas
• Opciones de cobertura: Varios planes de soporte de hardware flexibles
• Mantenimiento del sistema: costo total de propiedad predecible a lo largo del tiempo

Cómo instalar

Para comenzar a utilizar el servicio de soporte de soluciones Cisco SMARTnet , siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio SMARTnet a través de un socio autorizado de Cisco o directamente de Cisco.
2. Registre sus dispositivos Cisco en el sitio web de soporte de Cisco, proporcionando los detalles necesarios, como los números de serie del dispositivo.
3. Revise sus opciones de cobertura y personalice su nivel de servicio según las necesidades de su organización.
4. Acceda al Centro de asistencia técnica (CAT) siempre que sea necesario comunicándose por teléfono o a través del portal de soporte en línea.
5. Utilice las herramientas y recursos de diagnóstico disponibles para mantener su red de forma proactiva.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué dispositivos están cubiertos por el servicio Cisco SMARTnet? El servicio SMARTnet cubre una amplia gama de hardware de Cisco, incluidos enrutadores, conmutadores, firewalls y otros dispositivos de red. Asegúrese de verificar la elegibilidad de su dispositivo específico durante el registro.
• ¿Cómo funciona el tiempo de respuesta de soporte? SMARTnet ofrece distintos tiempos de respuesta de soporte según el acuerdo de nivel de servicio (SLA) seleccionado. Puede esperar soporte las 24 horas, los 7 días de la semana para problemas críticos a fin de minimizar el tiempo de inactividad.
• ¿Puedo personalizar mi paquete de servicios SMARTnet? Sí, Cisco permite a las empresas adaptar su paquete de servicios SMARTnet según sus necesidades específicas, lo que incluye cobertura de hardware flexible y niveles de soporte.
• ¿Está disponible la capacitación con los servicios SMARTnet? Cisco proporciona acceso a una amplia gama de recursos de capacitación como parte del servicio SMARTnet, lo que mejora la experiencia y la eficiencia operativa de su personal de TI.
• ¿Qué debo hacer si se produce una falla de hardware? Si se produce una falla de hardware, comuníquese con el TAC de inmediato para obtener ayuda. Ellos lo guiarán a través de los pasos para la solución de problemas y coordinarán el reemplazo del hardware si es necesario.