Soporte de soluciones de Cisco: servicio extendido: servicio

Cisco Solution Support - Extended Service es un servicio de soporte de vanguardia diseñado para empresas que requieren de experiencia centralizada para mejorar sus soluciones tecnológicas. Este innovador servicio garantiza la gestión y resolución integral de problemas en los productos de Cisco y de sus socios, lo que proporciona a las empresas un mejor rendimiento y confiabilidad. Con Cisco Solution Support, puede esperar una comunicación optimizada, resoluciones más rápidas y costos predecibles, lo que le permite a su organización operar de manera eficiente y sin interrupciones.

• Soporte centralizado: obtenga acceso a un equipo dedicado de expertos en soluciones que actúan como su punto de contacto principal para todas las necesidades de soporte.
• Resolución más rápida: experimente una resolución rápida de problemas, con problemas que se resuelven un 43 % más rápido que el soporte de productos tradicional.
• Costos predecibles: mantenga un rendimiento óptimo del sistema mientras disfruta de un costo total de propiedad predecible, lo que permite una presupuestación eficaz.
• Soporte telefónico integral: Benefíciese de asistencia inmediata a través del soporte telefónico, lo que garantiza respuestas rápidas a cualquier problema encontrado.
• Disponibilidad de soporte en el sitio: para problemas complejos, el soporte en el sitio está disponible y brinda asistencia experta directamente en su ubicación.

Detalles técnicos del soporte de soluciones de Cisco

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Cobertura del servicio: productos de Cisco y socios elegibles
• Tiempo de respuesta: 4 horas - Tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra
• Canales de soporte: Soporte telefónico y en sitio
• Mejora de la eficiencia: resuelve problemas un 43 % más rápido en comparación con el soporte de producto estándar

Cómo instalar

Para utilizar el soporte de soluciones de Cisco, siga estos pasos:

1. Comuníquese con su representante de ventas de Cisco o su socio autorizado para analizar el servicio y determinar la elegibilidad.
2. Una vez confirmada su elegibilidad, complete la documentación necesaria para activar su servicio.
3. Tras la activación, nuestro equipo dedicado de expertos en soluciones se comunicará con usted para establecer canales de comunicación para brindar soporte.
4. Mantenga su información de contacto actualizada para asegurarse de recibir asistencia oportuna cuando la necesite.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos son elegibles para recibir soporte de soluciones de Cisco? El soporte de soluciones de Cisco cubre una amplia gama de productos de Cisco y de sus socios. Consulte con su representante de Cisco para obtener detalles específicos sobre la elegibilidad.
• ¿Con qué rapidez puedo esperar una respuesta del equipo de soporte? El servicio garantiza un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza que sus problemas se solucionen sin demora.
• ¿Hay soporte in situ disponible para todo tipo de problemas? El soporte in situ está disponible para problemas más complejos que no se pueden resolver de forma remota. Su experto en soluciones determinará la necesidad de asistencia in situ en función del problema.
• ¿Puedo comunicarme con el servicio de asistencia fuera del horario comercial? La disponibilidad del servicio de asistencia puede variar. Se recomienda confirmar el horario de asistencia con el experto en soluciones para asegurarse de poder comunicarse con él cuando lo necesite.
• ¿Qué debo hacer si tengo un problema? Simplemente comuníquese por teléfono con su experto en soluciones. Se hará cargo de su caso y lo guiará a través del proceso de resolución.