Soporte de soluciones de Cisco: servicio extendido: servicio

Mejore su infraestructura de TI con el servicio Cisco Solution Support - Extended. Este servicio integral está diseñado para brindar a las empresas asistencia técnica confiable, garantizando un tiempo de inactividad mínimo y máxima eficiencia. Con funciones como reemplazo al día siguiente y soporte 8x7, puede estar seguro de que todos sus problemas técnicos se resolverán rápidamente, lo que le permitirá concentrarse en las operaciones comerciales principales.

• Soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana: obtenga acceso a soporte de expertos las 24 horas del día. Nuestro equipo dedicado está disponible para ayudarlo con cualquier desafío técnico que pueda enfrentar, lo que garantiza que reciba soluciones oportunas para que sus operaciones sigan funcionando sin problemas.
• Reemplazo al día siguiente: disfrute de la tranquilidad que le ofrece nuestro servicio de reemplazo al día siguiente. En caso de falla de hardware, puede contar con que le proporcionaremos una unidad de reemplazo al siguiente día hábil, lo que minimizará las interrupciones en su flujo de trabajo.
• Cobertura integral: El servicio extendido de soporte de soluciones de Cisco cubre una amplia gama de productos y soluciones de Cisco, lo que le brinda la flexibilidad necesaria para abordar diversas necesidades tecnológicas dentro de su organización.
• Mantenimiento proactivo: Benefíciese de un servicio proactivo que le ayude a identificar posibles problemas antes de que se agraven. Nuestro equipo realiza comprobaciones periódicas para garantizar que sus sistemas funcionen de forma óptima y proteger su inversión.
• Informes optimizados: nuestro servicio incluye herramientas de informes fáciles de entender que le permiten realizar un seguimiento de las solicitudes de servicio, monitorear el estado del hardware y analizar el historial de soporte, lo que le brinda información sobre su entorno de TI.

Detalles técnicos del soporte de soluciones de Cisco: servicio extendido

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Horario de soporte: 8 x 7
• Tiempo de respuesta: Reemplazo al día siguiente
• Cobertura: Múltiples productos de Cisco
• Método de contacto: Soporte telefónico y en línea
• Acuerdo de nivel de servicio (SLA): tiempos de respuesta garantizados con procedimientos de escalamiento

Cómo instalar

La instalación del servicio extendido de Cisco Solution Support es sencilla. Siga estos pasos para comenzar:

1. Comprar el servicio: Comuníquese con su representante de ventas o socio autorizado de Cisco para comprar el servicio de soporte extendido.
2. Registre sus productos: asegúrese de que todos los productos Cisco relevantes cubiertos por el servicio estén registrados en su cuenta de Cisco.
3. Familiarícese con el portal de soporte: acceda al portal de soporte de Cisco, donde puede crear tickets de soporte, verificar el estado del servicio y descargar recursos útiles.
4. Comuníquese con el equipo de soporte: si es necesario, comuníquese con el equipo de soporte de Cisco utilizando la información de contacto proporcionada al momento de la activación del servicio.

Preguntas frecuentes

• P1: ¿Cuál es la duración del servicio extendido de soporte de soluciones de Cisco?
  A1: El servicio normalmente se ofrece anualmente, con opciones de renovación antes de la fecha de vencimiento.
• P2: ¿Para qué tipos de problemas puedo obtener ayuda?
  A2: Puede obtener soporte para diversos problemas técnicos relacionados con sus productos Cisco, incluidas fallas de hardware, configuraciones de software y resolución de problemas.
• P3: ¿Existe un límite en la cantidad de incidentes de soporte que puedo informar?
  A3: No, no hay límite en la cantidad de incidentes de soporte que puedes informar mientras tu servicio esté activo.
• P4: ¿Cómo puedo realizar el seguimiento del estado de mis solicitudes de soporte?
  A4: Puede realizar un seguimiento de sus solicitudes de soporte a través del portal de soporte de Cisco, donde podrá ver el estado y el historial de todos sus incidentes.
• Q5: ¿Qué debo hacer en caso de una falla de hardware?
  A5: Comuníquese con el soporte de Cisco de inmediato para iniciar el proceso de reemplazo al día siguiente. Tenga a mano los detalles de su dispositivo para una resolución más rápida.