Soporte de soluciones de Cisco: servicio extendido: servicio

Cisco Solution Support es un servicio de soporte técnico esencial diseñado especialmente para organizaciones que utilizan productos Cisco. Este servicio garantiza operaciones sin inconvenientes y una rápida resolución de problemas, que abarca tanto productos de hardware como de software de Cisco y sus socios de Solution Support Alliance. Con Cisco Solution Support, se beneficia del acceso a un equipo dedicado de ingenieros del Centro de asistencia técnica (TAC), listos para brindar soporte integral adaptado a las necesidades de su empresa. Disfrute de un servicio excepcional que mantiene sus sistemas funcionando de manera eficiente y minimiza el tiempo de inactividad.

• Soporte técnico integral: obtenga acceso directo a ingenieros TAC especializados que actúan como su punto de contacto principal para resolver cualquier problema dentro de sus soluciones Cisco.
• Coordinación optimizada: disfrute de una experiencia de soporte cohesiva mientras Cisco colabora con Solution Support Alliance Partners para garantizar que toda su solución cuente con un soporte óptimo.
• Gestión de costos predecible: benefíciese del costo total de propiedad predecible, lo que le permitirá mantener su sistema de manera efectiva sin gastos inesperados.
• Reemplazo de piezas oportuno: aproveche el servicio de reemplazo de piezas el siguiente día hábil, lo que garantiza que recibirá componentes de hardware esenciales de manera rápida y eficiente.
• Actualizaciones de software periódicas: manténgase actualizado con los últimos lanzamientos y actualizaciones para sus productos Cisco, mejorando el rendimiento y la seguridad del sistema.

Detalles técnicos del soporte de soluciones de Cisco

• Tipo de servicio: Servicio de soporte técnico
• Productos compatibles: hardware y software de Cisco, productos de terceros de Solution Support Alliance Partners
• Canales de soporte: Acceso directo a los ingenieros de TAC
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para reemplazo de piezas
• Servicios de actualización: actualizaciones periódicas de software para mayor confiabilidad y seguridad.

Cómo instalar Cisco Solution Support

La instalación de Cisco Solution Support es un proceso sencillo:

1. Adquirir el servicio: Comuníquese con su representante de ventas o distribuidor autorizado de Cisco para adquirir el servicio de soporte de soluciones de Cisco adaptado a sus necesidades específicas.
2. Registro del servicio: después de la compra, recibirá una confirmación del registro del servicio. Siga las instrucciones proporcionadas para completar el proceso de registro.
3. Acceder al portal de soporte: una vez registrado, puede acceder al portal de soporte de Cisco para administrar sus solicitudes de servicio y ver sus derechos de servicio.
4. Contacte a los ingenieros de TAC: para cualquier problema, puede comunicarse directamente con los ingenieros de TAC a través del portal de soporte o mediante los números de teléfono designados para obtener asistencia inmediata.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye Cisco Solution Support? Cisco Solution Support incluye acceso a un equipo de ingenieros de TAC, coordinación con socios de Solution Support Alliance, servicios de reemplazo de piezas y actualizaciones de software periódicas para sus productos Cisco.
• ¿Cómo se coordina Cisco con los socios de Solution Support Alliance? Cisco trabaja en estrecha colaboración con los socios de Solution Support Alliance para garantizar que todos los aspectos de su solución reciban soporte, lo que permite optimizar las actividades de mantenimiento y resolución de problemas.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta para el reemplazo de piezas? El tiempo de respuesta para el reemplazo de piezas es el siguiente día hábil, lo que garantiza que reciba los componentes necesarios rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad del sistema.
• ¿Puedo obtener soporte para productos que no sean de Cisco? Si bien Cisco Solution Support cubre principalmente los productos de Cisco, también proporciona coordinación con Solution Support Alliance Partners para productos de terceros incluidos en su solución.
• ¿Cómo puedo comunicarme con el soporte técnico de Cisco? Puede comunicarse con el soporte técnico de Cisco a través del portal de soporte técnico o llamando a los números de teléfono designados por el TAC que se proporcionan al momento de registrarse en el servicio.