Soporte de soluciones de Cisco: servicio extendido: servicio

El servicio Cisco Solution Support - Extended es su puerta de entrada a una mayor confiabilidad y eficiencia de la red. Este servicio está diseñado específicamente para empresas que dependen de los productos de Cisco, lo que garantiza que usted tenga la tranquilidad de contar con un soporte sólido a su alcance. Con un enfoque proactivo para el cuidado de la red, este servicio garantiza un tiempo de inactividad mínimo y una productividad maximizada. Desde intercambios el siguiente día hábil hasta soporte técnico dedicado, Cisco Solution Support equipa a su organización con las herramientas para mantener un flujo operativo sin inconvenientes.

• Soporte integral: obtenga acceso a la amplia base de conocimientos y al soporte técnico experto de Cisco, lo que garantiza que tendrá los recursos que necesita cuando más los necesita.
• Cambio al siguiente día hábil: experimente una interrupción mínima en sus operaciones con nuestro servicio de cambio al siguiente día hábil para piezas defectuosas, lo que garantiza que sus sistemas vuelvan a funcionar rápidamente.
• Servicio de reemplazo de piezas: disfrute de un manejo sin complicaciones de accidentes inesperados con un servicio de reemplazo de piezas dedicado que permite cambios rápidos y mantiene sus sistemas funcionando de manera óptima.
• Disponibilidad 8 x 5: Benefíciese de soporte dedicado durante el horario comercial, con acceso al equipo de expertos de Cisco listo para ayudarlo con cualquier problema que pueda encontrar.
• Tranquilidad de espíritu: con el soporte de soluciones de Cisco, usted puede centrarse en sus actividades comerciales principales mientras nosotros nos encargamos de sus necesidades de red, garantizando que disponga del servicio más confiable disponible.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Horario de soporte: 8 x 5 (horario comercial)
• Nivel de servicio: Siguiente día hábil - Cambio
• Reemplazo de piezas: Incluido
• Público objetivo: empresas que confían en los productos de Cisco

Cómo instalar

La instalación del servicio extendido de Cisco Solution Support es sencilla. Siga estos pasos:

1. Adquiera el paquete de servicio extendido de soporte de soluciones de Cisco a través de un socio autorizado de Cisco o del sitio web.
2. Reciba la confirmación de su acuerdo de servicio por correo electrónico.
3. Acceda al portal de soporte de Cisco utilizando sus credenciales proporcionadas al momento de la activación del servicio.
4. Familiarícese con los recursos disponibles, incluida la documentación técnica y los contactos de soporte.
5. En caso de un problema de hardware, inicie una solicitud de reemplazo de piezas a través del portal o contactándose con el soporte de Cisco durante el horario comercial.

Preguntas frecuentes

• 1. ¿Qué significa el soporte 8 x 5? El soporte 8 x 5 significa que tendrá acceso al soporte y los recursos de Cisco durante el horario comercial habitual, normalmente de lunes a viernes, excepto los días festivos.
• 2. ¿Con qué rapidez puedo esperar recibir un reemplazo de piezas? Con el servicio de cambio al siguiente día hábil, puede esperar recibir una pieza de repuesto el siguiente día hábil después de que se haya procesado su solicitud.
• 3. ¿Existe un límite en la cantidad de piezas que se pueden reemplazar? No existe un límite específico para la cantidad de piezas que se pueden reemplazar, siempre que las solicitudes se ajusten a los términos de uso normal del servicio. Siempre consulte su contrato de servicio para obtener detalles específicos.
• 4. ¿Puedo actualizar mi plan de servicio? Sí, puede actualizar su plan de servicio para incluir funciones adicionales u horas de soporte extendidas. Comuníquese con su representante de Cisco para obtener más información.
• 5. ¿Qué debo hacer si tengo un problema fuera del horario comercial? Si tiene un problema fuera del horario comercial, puede registrarlo en el portal de soporte de Cisco y se solucionará cuando se reanude el horario comercial.