Soporte de soluciones de Cisco: servicio extendido: servicio

El servicio de soporte extendido de Cisco Solution Support es el servicio de soporte de primer nivel que garantiza que su organización funcione sin interrupciones. Diseñado específicamente para empresas que exigen alta disponibilidad y confiabilidad en su infraestructura de red, este servicio brinda soporte integral y resoluciones rápidas para cualquier problema potencial que pueda interferir con sus operaciones. Con el compromiso de Cisco con una calidad de servicio excepcional, puede concentrarse en las funciones principales de su negocio, sabiendo que su red está en buenas manos.

• Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, 4 horas al día: Benefíciese de soporte las 24 horas con un tiempo de respuesta garantizado de 4 horas para el reemplazo de piezas, lo que garantiza un tiempo de actividad constante y una eficiencia operativa.
• Servicio de reemplazo de piezas: este servicio incluye un sólido protocolo de reemplazo de piezas diseñado para abordar rápidamente problemas de hardware, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad.
• Mayor confiabilidad: confíe en un servicio de soporte confiable que siempre está disponible para ayudarlo, lo que reduce significativamente el riesgo de interrupciones y cortes prolongados del sistema.
• Características del servicio convenientes: El soporte de la solución de Cisco es fácil de usar y cuenta con procesos optimizados que permiten a su equipo de TI solicitar y administrar fácilmente el soporte cuando sea necesario.
• Confianza en los resultados: asóciese con Cisco, un líder confiable en la industria, cuyas soluciones están diseñadas para respaldar sus objetivos comerciales y mantener la continuidad operativa.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicio extendido
• Horario de soporte: 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año
• Tiempo de respuesta del servicio de repuestos: 4 horas
• Política de cambio: Cambio de piezas por hardware defectuoso
• Cliente objetivo: Organizaciones que requieren alta disponibilidad y soporte proactivo.

Cómo instalar

La instalación del servicio extendido de Cisco Solution Support es un proceso sencillo. Siga estos pasos para lograr una integración perfecta:

• Adquiera el plan de soporte de soluciones de Cisco a través de un distribuidor o distribuidor autorizado de Cisco.
• Después de la compra, registre su equipo Cisco con el servicio de soporte en el sitio web de Cisco.
• Configure sus dispositivos Cisco de acuerdo con las pautas proporcionadas en la documentación del servicio.
• Asegúrese de que su personal de TI esté familiarizado con el proceso de soporte y cómo iniciar solicitudes de reemplazo de piezas.
• Mantenga su información de contacto actualizada con Cisco para garantizar una comunicación oportuna con respecto a las solicitudes de soporte.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué significa el tiempo de respuesta de 4 horas? El tiempo de respuesta de 4 horas indica que, una vez que inicia una solicitud de reemplazo de piezas, Cisco se asegurará de que se le envíen las piezas necesarias en un plazo de 4 horas para minimizar el tiempo de inactividad.
• ¿Este servicio está disponible para todos los productos de Cisco? El servicio de soporte técnico de Cisco (extendido) se aplica a una amplia gama de productos de Cisco. Lo mejor es verificar la compatibilidad con sus dispositivos específicos a través de la documentación de soporte técnico de Cisco.
• ¿Puedo actualizar mi plan de servicio más adelante? Sí, Cisco ofrece opciones para actualizar su plan de servicio según las necesidades cambiantes de su empresa. Consulte con su representante de Cisco para obtener más detalles.
• ¿Qué sucede si falla mi hardware? Si su hardware falla, simplemente comuníquese con el soporte de Cisco a través de los canales provistos y ellos lo guiarán a través del proceso para iniciar un reemplazo de piezas.
• ¿Cómo puedo comunicarme con el soporte técnico de Cisco? Puede comunicarse con el soporte técnico de Cisco a través de su sitio web oficial, a través de su administrador de cuenta o llamando a la línea directa de soporte técnico que figura en su contrato de servicio.