Soporte de soluciones de Cisco: servicio extendido: servicio

Cisco Solution Support es un servicio de soporte técnico integral diseñado específicamente para las soluciones de Cisco y que abarca tanto los componentes de hardware como de software. Este servicio se extiende más allá de los productos patentados de Cisco e integra los que ofrecen los socios de Solution Support Alliance. Al seleccionar Cisco Solution Support, garantiza un sólido marco de soporte para toda su solución, que incluye ofertas de Cisco y de terceros, lo que mejora la confiabilidad y la productividad en todas sus operaciones.

• Soporte integral: obtenga acceso a un equipo dedicado de ingenieros del Centro de asistencia técnica (TAC) que son expertos en resolver cualquier problema que pueda surgir con su solución. Este es su principal punto de contacto, lo que hace que la resolución de problemas sea rápida y eficiente.
• Coordinación perfecta: Cisco Solution Support garantiza una colaboración fluida con los socios de Solution Support Alliance, lo que permite actividades de mantenimiento y soporte cohesivas. Esta función facilita resoluciones más rápidas de problemas complejos que pueden involucrar a varios proveedores, lo que garantiza una interrupción mínima de sus servicios.
• Protección de la inversión: Proteja sus inversiones tecnológicas con Cisco Solution Support. La confiabilidad y el soporte mejorados tanto para hardware como para software garantizan que sus sistemas estén bien mantenidos, optimizados y listos para maximizar la productividad.
• Nuevos lanzamientos y actualizaciones: Manténgase al tanto de posibles problemas con el servicio de actualización de nuevos lanzamientos incluido. Esta función garantiza que sus sistemas estén equipados constantemente con las últimas mejoras de software, maximizando el rendimiento y minimizando los problemas operativos.
• Reemplazo de piezas al siguiente día hábil: experimente un tiempo de inactividad mínimo con nuestro servicio de reemplazo de piezas al siguiente día hábil. Este rápido tiempo de respuesta está diseñado para garantizar la finalización oportuna de las reparaciones necesarias, lo que permite que su empresa mantenga el ritmo operativo sin demoras significativas.

Detalles técnicos del soporte de soluciones de Cisco

• Tipo de servicio: Soporte técnico extendido
• Productos compatibles: hardware y software de Cisco, así como productos de terceros de Solution Support Alliance Partners
• Disponibilidad de soporte: acceso 24 horas al día, 7 días a la semana a los ingenieros de TAC
• Tiempo de respuesta para reemplazo de piezas: siguiente día hábil
• Servicio de actualización: nuevos lanzamientos y actualizaciones periódicas

Cómo instalar Cisco Solution Support

La instalación de Cisco Solution Support es un proceso sencillo. Siga estos pasos para comenzar:

1. Comuníquese con su representante de ventas de Cisco o visite el sitio web oficial de Cisco para comprar el paquete de soporte de soluciones de Cisco.
2. Proporcione detalles sobre sus configuraciones de hardware y software de Cisco existentes, junto con cualquier producto de terceros incluido en su solución.
3. Una vez procesado su pedido, recibirá confirmación y detalles de acceso para su paquete de soporte.
4. Comuníquese con su ingeniero de TAC para iniciar el soporte y analizar cualquier necesidad específica o preguntas que pueda tener con respecto a sus soluciones.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio Cisco Solution Support? El servicio incluye acceso a un equipo de ingenieros de TAC, nuevas versiones y actualizaciones, coordinación con los socios de Solution Support Alliance y reemplazo de piezas el siguiente día hábil.
• ¿Está disponible el soporte de soluciones de Cisco para productos de terceros? Sí, el soporte de soluciones de Cisco cubre tanto los productos de Cisco como los que ofrecen los socios de alianza de soporte de soluciones, lo que garantiza un soporte integral para toda su solución.
• ¿Cómo me comunico con los ingenieros de TAC para obtener asistencia? Puede comunicarse con los ingenieros de TAC las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del portal de asistencia de Cisco o por teléfono, como se especifica en su contrato de servicio.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta para el reemplazo de piezas? El tiempo de respuesta para el reemplazo de piezas es el siguiente día hábil, lo que permite una resolución rápida y una interrupción mínima de sus operaciones.
• ¿Cómo puedo mantenerme actualizado sobre los nuevos lanzamientos? Con Cisco Solution Support, recibirá notificaciones periódicas sobre nuevos lanzamientos y actualizaciones, lo que garantiza que sus sistemas se mantengan actualizados y eficientes.