Soporte de soluciones de Cisco: servicio extendido: servicio

Cisco Solution Support es un servicio de soporte técnico de primer nivel diseñado para garantizar el funcionamiento sin problemas de sus soluciones Cisco. Este servicio abarca productos de hardware y software de Cisco, así como de los socios de Solution Support Alliance, lo que lo convierte en una opción de soporte integral para su ecosistema tecnológico. Con Cisco Solution Support, obtiene acceso a asistencia técnica experta, lo que garantiza que sus sistemas funcionen sin problemas y de manera eficiente.

• Cobertura integral: Cisco Solution Support proporciona amplio soporte técnico tanto para hardware como para software de Cisco, lo que garantiza que todos los componentes de su solución tecnológica estén cubiertos bajo un mismo paraguas.
• Acceso directo a los ingenieros del TAC: disfrute del beneficio de la comunicación directa con un equipo de ingenieros del Centro de asistencia técnica (TAC) que actúan como su principal punto de contacto, agilizando la resolución de problemas y el soporte para toda su solución.
• Soporte coordinado con Alliance Partners: cuando se combina con el soporte de productos de Solution Support Alliance Partners, Cisco coordina las actividades de mantenimiento y soporte en todos los productos involucrados, lo que proporciona un enfoque unificado para la resolución de problemas.
• Tiempos de respuesta rápidos: con un tiempo de respuesta del servicio de repuestos y mano de obra de 4 horas, puede contar con una resolución rápida de los problemas, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la eficiencia operativa.
• Servicio de actualización de nuevos lanzamientos: manténgase a la vanguardia con acceso a nuevos lanzamientos y actualizaciones, mejorando la confiabilidad y la funcionalidad de sus sistemas y al mismo tiempo garantizando que cuenta con las últimas características y medidas de seguridad.

Detalles técnicos del producto

Tipo de servicio: Servicio de soporte técnico para soluciones Cisco

Cobertura de soporte: tanto de hardware como de software de Cisco y socios de Solution Support Alliance

Tiempo de respuesta: 4 horas, piezas y mano de obra

Acceso a: Ingenieros de TAC para soporte integral

Incluye: Nuevos lanzamientos y actualizaciones para mejoras continuas.

Cómo instalar

Instalar y activar Cisco Solution Support es un proceso sencillo:

1. Comuníquese con su representante de Cisco o su socio autorizado para adquirir el servicio de soporte de soluciones de Cisco.
2. Después de la compra, recibirá instrucciones detalladas para el registro y la activación.
3. Una vez registrado, obtendrá acceso a los ingenieros de TAC y a los recursos de soporte.
4. Asegúrese de que todos los productos de hardware y software de Cisco en su solución estén registrados en el servicio para una cobertura completa.
5. Para obtener soporte continuo, verifique periódicamente las actualizaciones y comuníquese con su ingeniero de TAC por cualquier problema que pueda surgir.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el soporte de soluciones de Cisco? El soporte de soluciones de Cisco incluye asistencia técnica tanto para hardware como para software, acceso a ingenieros de TAC y coordinación con socios de alianza de soporte de soluciones para abordar cualquier problema de manera integral.

¿Con qué rapidez puedo esperar una respuesta? Los clientes pueden esperar un tiempo de respuesta de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza una rápida resolución de problemas críticos.

¿Necesito registrar mis productos? Sí, para aprovechar al máximo el soporte de soluciones de Cisco, todos los productos Cisco de su solución deben estar registrados en el servicio.

¿Puedo combinar Cisco Solution Support con soporte de terceros? ¡Por supuesto! Cisco Solution Support trabaja en conjunto con el soporte de Solution Support Alliance Partners para ofrecer una experiencia de soporte unificada.

¿Recibiré actualizaciones para mis productos Cisco? Sí, el servicio incluye nuevas versiones y actualizaciones para garantizar que sus sistemas permanezcan seguros y actualizados.