Soporte de soluciones de Cisco: servicio

Cisco Solution Support es un servicio especializado diseñado para satisfacer las necesidades tecnológicas exclusivas de su organización. Esta solución de soporte avanzada, que se centra en brindar asistencia especializada y garantizar un tiempo de inactividad mínimo, abarca una variedad de funciones destinadas a maximizar su eficiencia operativa. Con un equipo de ingenieros altamente capacitados a su disposición, puede estar seguro de que tanto su hardware y software Cisco como los problemas que surjan de otros proveedores se manejarán con la máxima competencia. Experimente una resolución de problemas sin inconvenientes y un soporte integral adaptado a su infraestructura de TI con Cisco Solution Support.

• Orientación tecnológica experta: obtenga acceso a un equipo dedicado de ingenieros experimentados especializados en resolver problemas complejos, de múltiples productos y proveedores, garantizando que sus sistemas funcionen de la mejor manera.
• Resolución integral de problemas: disfrute de un único punto de contacto para la resolución de problemas, lo que facilita una resolución más rápida y sencilla de problemas en varios sistemas.
• Servicio de respuesta al siguiente día hábil: disfrute de la tranquilidad que nos brinda nuestro compromiso de resolver los problemas rápidamente. Nuestro servicio de respuesta al siguiente día hábil garantiza que sus consultas se gestionen de manera rápida y eficaz.
• Comunicación mejorada: la asistencia inmediata está a solo una llamada de distancia, lo que le permite abordar cualquier inquietud sin demora, ahorrándole así tiempo y recursos valiosos.
• Soporte de múltiples proveedores: Nuestros ingenieros están equipados para gestionar los desafíos que surgen de otros proveedores, brindando una solución de soporte integral para todo su ecosistema de TI.

Detalles técnicos del producto

El soporte de soluciones de Cisco incluye un conjunto integral de funciones diseñadas para mejorar su experiencia de soporte de TI:

• Acceso a ingenieros expertos las 24 horas, los 7 días de la semana
• Sistema integrado de gestión de casos
• Monitoreo y notificación proactiva
• Acceso a la amplia base de conocimientos y recursos de Cisco
• Capacidad para escalar problemas a ingenieros superiores rápidamente

Cómo instalar

La instalación de Cisco Solution Support es un proceso sencillo que implica los siguientes pasos:

1. Comuníquese con su representante de Cisco para analizar sus necesidades específicas y personalizar su plan de soporte.
2. Complete la documentación necesaria para activar su servicio de soporte de soluciones Cisco.
3. Una vez activado su servicio, recibirá credenciales de acceso para su portal de soporte dedicado.
4. Inicie sesión en el portal para familiarizarse con los recursos y herramientas disponibles.
5. Comience a utilizar el servicio contactándose con el equipo de soporte para cualquier problema o pregunta que pueda tener.

Preguntas frecuentes

¿Con qué tipos de problemas puede ayudar Cisco Solution Support?
Cisco Solution Support ayuda con la resolución de problemas de hardware y software en productos Cisco y productos de otros proveedores involucrados en su implementación.

¿Existe un límite en la cantidad de casos de soporte que puedo abrir?
No, no hay límite. Puedes abrir tantos casos como necesites, lo que garantiza que todos tus problemas tecnológicos se resuelvan de manera eficaz.

¿Cuál es el tiempo de respuesta para asuntos urgentes?
Para asuntos urgentes, se garantiza la respuesta el siguiente día hábil, pero muchos casos se resuelven mucho antes, dependiendo de la complejidad y la urgencia.

¿Puedo obtener soporte para productos fuera del ecosistema de Cisco?
Sí, Cisco Solution Support está diseñado para manejar problemas de múltiples proveedores y brinda asistencia para diversos productos que interactúan con sus sistemas Cisco.

¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico?
Puede ponerse en contacto con el soporte a través del portal de soporte dedicado o por teléfono utilizando los datos de contacto proporcionados al activar su servicio.