Soporte de soluciones de Cisco: servicio

Presentamos Cisco Solution Support , el principal servicio de soporte centralizado diseñado para mejorar su entorno de soluciones. Con un equipo dedicado de expertos a su disposición, Cisco Solution Support garantiza que sus problemas se resuelvan de manera rápida y eficiente, ya sea que involucren un producto de Cisco o el producto de un socio de soluciones. Experimente los beneficios transformadores de un servicio de alto valor con un modelo de propiedad de casos que prioriza sus desafíos complejos. En promedio, los problemas se resuelven un 43 % más rápido que con el soporte de productos estándar, lo que le permite mantener operaciones fluidas sin interrupciones.

Características principales del soporte de soluciones de Cisco

• Experiencia centralizada: disfrute del acceso a un equipo dedicado de expertos en soluciones que manejan su caso de principio a fin, lo que garantiza una comunicación y resolución fluidas.
• Cobertura integral: reciba soporte no sólo para los productos de Cisco sino también para los de nuestros socios de soluciones, proporcionando un enfoque holístico a sus desafíos de TI.
• Tiempos de resolución más rápidos: Benefíciese de nuestro tiempo de resolución promedio un 43 % más rápido en comparación con el soporte de productos tradicional, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad.
• Gestión de casos mejorada: aproveche nuestro avanzado sistema de gestión de casos que proporciona actualizaciones e información en tiempo real, manteniéndolo informado durante todo el proceso de soporte.
• Servicio de alto valor: experimente la tranquilidad de saber que su entorno de soluciones está respaldado por profesionales altamente capacitados dedicados a su éxito.

Detalles técnicos del soporte de soluciones de Cisco

Cisco Solution Support está diseñado para integrarse sin problemas en su infraestructura existente. Los detalles técnicos clave incluyen:

• Disponibilidad: Soporte disponible 24 horas al día, 7 días a la semana para abordar problemas urgentes en cualquier momento.
• Propiedad del caso: un punto de contacto para todas sus necesidades de soporte.
• Herramientas de soporte integradas: acceso a herramientas avanzadas de análisis y resolución de problemas adaptadas a su entorno específico.
• Soporte de múltiples proveedores: experiencia tanto en productos de Cisco como en soluciones de socios.
• Métricas de soporte: Informes periódicos sobre los tiempos de manejo de casos y la eficacia del servicio.

Cómo instalar Cisco Solution Support

Comenzar a utilizar Cisco Solution Support es fácil y sencillo. Siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con el departamento de ventas de Cisco: comuníquese con su representante de ventas de Cisco o visite el sitio web de Cisco para obtener más información sobre cómo inscribirse en el servicio de soporte de soluciones.
2. Configuración de la cuenta: complete los procesos de configuración de cuenta necesarios, que pueden incluir proporcionar detalles sobre sus productos Cisco y de socios existentes.
3. Activación de gestión de casos: una vez inscrito, recibirá acceso al sistema de gestión de casos donde podrá registrar problemas y realizar un seguimiento de su resolución.
4. Sesión de incorporación: participe en una sesión de incorporación con un experto de Cisco para familiarizarse con el proceso y las herramientas de soporte.
5. Comience a utilizar el soporte: comience a utilizar el soporte centralizado para su entorno de soluciones y disfrute de la tranquilidad que le brinda contar con un equipo de soporte dedicado.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es Cisco Solution Support? Cisco Solution Support es un servicio de alto valor que brinda soporte técnico centralizado para sus productos Cisco y los de soluciones de socios, lo que garantiza una resolución más rápida de los problemas y una experiencia de soporte dedicada.
• ¿En qué se diferencia el soporte de soluciones de Cisco del soporte de productos estándar? A diferencia del soporte de productos estándar, que puede requerir que llame a varios contactos para distintos productos, el soporte de soluciones de Cisco centraliza sus necesidades de soporte con un equipo dedicado que se encarga de su caso de principio a fin.
• ¿Qué tipos de productos son compatibles con Cisco Solution Support? El servicio es compatible con una amplia gama de productos Cisco, así como con productos seleccionados de los socios de soluciones de Cisco, lo que proporciona una experiencia de soporte integral.
• ¿El soporte de soluciones de Cisco está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana? Sí, el soporte de soluciones de Cisco está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudarlo con problemas urgentes y garantizar que sus operaciones comerciales se desarrollen sin problemas en todo momento.
• ¿Cómo puedo hacer un seguimiento del estado de mi caso de soporte? Puede hacer un seguimiento del estado de su caso de soporte mediante el sistema avanzado de gestión de casos de Cisco, que proporciona actualizaciones e información en tiempo real sobre su problema.