Soporte de soluciones de Cisco: servicio

Cisco Solution Support es su socio exclusivo para brindarle asistencia técnica optimizada, lo que garantiza que tenga acceso a la orientación de expertos para sus productos Cisco y soluciones de socios. Con un compromiso incomparable para resolver problemas complejos de manera eficiente, Cisco Solution Support está diseñado para mejorar su rendimiento operativo y, al mismo tiempo, minimizar el tiempo de inactividad. Ya sea que esté solucionando un problema menor o lidiando con una falla importante del sistema, nuestros expertos en soluciones están a solo una llamada de distancia, listos para administrar su caso desde el inicio hasta la resolución.

Características principales del soporte de soluciones de Cisco

• Soporte centralizado: Benefíciese de un único punto de contacto para todas sus necesidades técnicas, mientras nuestros expertos en soluciones gestionan todos los aspectos de la resolución de problemas en los productos de Cisco y sus socios.
• Resolución rápida: experimente una resolución de problemas más rápida con problemas resueltos un 43 % más rápido en promedio en comparación con el soporte de producto estándar, lo que le permite mantener un rendimiento óptimo de la solución.
• Experiencia confiable: obtenga confianza en su soporte con nuestro equipo especializado, que conoce bien las complejidades de las soluciones de Cisco y puede manejar desafíos técnicos complejos de manera eficaz.
• Asistencia oportuna: disfrute de un conveniente tiempo de respuesta de servicio de 2 horas, lo que garantiza que sus problemas se resuelvan rápidamente y minimicen la interrupción de sus operaciones.
• Cobertura integral: Nuestro soporte se extiende a todas las soluciones elegibles, brindándole un enfoque holístico para administrar su entorno técnico y maximizar su retorno de la inversión.

Detalles técnicos del soporte de soluciones de Cisco

El soporte de soluciones de Cisco incluye una variedad de funciones diseñadas para mejorar su experiencia:

• Acceso a expertos en soluciones experimentados con profundo conocimiento de los productos de Cisco y sus socios.
• Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana para problemas técnicos urgentes, lo que garantiza que tendrá soporte siempre que lo necesite.
• La propiedad del caso por parte del mismo experto durante todo el proceso de resolución, lo que proporciona coherencia y responsabilidad.
• Herramientas integrales de seguimiento y gestión de problemas para mantenerlo informado en cada paso del proceso.
• Monitoreo proactivo y alertas sobre problemas potenciales, lo que permite tomar medidas preventivas antes de que los problemas se agraven.

Cómo instalar Cisco Solution Support

Comenzar a utilizar Cisco Solution Support es un proceso sencillo:

• Comuníquese con su gerente de cuenta de Cisco para analizar la elegibilidad y el alcance de los servicios disponibles.
• Complete su registro proporcionando los detalles necesarios sobre las soluciones Cisco de su organización.
• Después del registro, recibirá una confirmación y credenciales de acceso a su portal de soporte dedicado.
• Familiarícese con las herramientas de soporte y los recursos disponibles a través del portal.
• En caso de un problema técnico, comuníquese con su experto en soluciones por teléfono o mediante el portal para iniciar la asistencia.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es Cisco Solution Support? Cisco Solution Support es un servicio de soporte especializado que brinda asistencia centralizada para productos de Cisco y de socios, lo que garantiza una gestión y resolución eficiente de problemas por parte de un equipo dedicado de expertos en soluciones.
• ¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta? Con un compromiso de tiempo de respuesta de servicio de 2 horas, nuestro equipo está dedicado a abordar sus desafíos técnicos con prontitud.
• ¿Puedo acceder al soporte para varios productos de Cisco? Sí, Cisco Solution Support cubre una amplia gama de productos Cisco y de socios elegibles, y brinda asistencia técnica integral para todas sus soluciones.
• ¿Qué sucede si mi problema no se resuelve rápidamente? Nuestro experto en soluciones se ocupará de su caso en detalle, asegurándose de que siga siendo una prioridad hasta que se logre una resolución, aprovechando su experiencia para acelerar el proceso.
• ¿Cómo me comunico con mi experto en soluciones? Puedes comunicarte con tu experto en soluciones a través de la línea de soporte telefónico designada o directamente a través del portal de soporte una vez que tu servicio esté activado.