Soporte de soluciones de Cisco: servicio

Cisco Solution Support es un servicio de primer nivel diseñado para brindar una asistencia inigualable para sus necesidades de hardware y software de Cisco. Con un equipo dedicado de ingenieros altamente capacitados que se especializan en entornos de múltiples productos y proveedores, Cisco Solution Support garantiza que los problemas complejos se resuelvan de manera rápida y eficiente. Este servicio no solo le otorga acceso a conocimientos de expertos, sino que también le ofrece la tranquilidad necesaria para concentrarse en lo que realmente importa: hacer crecer su negocio.

• Soporte de ingenieros expertos: obtenga acceso a un equipo de ingenieros altamente capacitados y especializados en soluciones de Cisco y otros proveedores, lo que garantiza que tendrá el mejor soporte para su implementación única.
• Resolución de problemas más rápida: disfrute de una resolución promedio un 44 % más rápida para problemas complejos en comparación con el soporte de producto estándar, lo que permite una interrupción mínima en sus operaciones.
• Gestión integral de soluciones: Nuestro equipo lidera la gestión de problemas de soluciones complejos, lo que le permite concentrar sus recursos en atender a sus clientes y hacer crecer su negocio.
• Respuesta del servicio el siguiente día hábil: experimente la máxima confiabilidad con nuestra promesa de respuesta del servicio el siguiente día hábil, garantizando que sus inquietudes críticas se aborden rápidamente.
• Soporte telefónico incluido: Nuestro servicio incluye soporte telefónico, lo que le proporciona acceso directo a expertos en resolución de problemas siempre que necesite ayuda.

Detalles técnicos del soporte de soluciones de Cisco

El servicio de soporte de soluciones de Cisco abarca las siguientes características:

• Resolución de problemas de múltiples productos y múltiples proveedores
• Acceso a expertos en arquitectura de Cisco
• Gestión proactiva de casos de soporte
• Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) que garantizan respuestas rápidas
• Soporte integrado en varias plataformas de hardware y software

Cómo instalar Cisco Solution Support

Configurar Cisco Solution Support es sencillo:

1. Comuníquese con su gerente de cuenta de Cisco para analizar sus necesidades específicas y adaptar el servicio a sus requisitos.
2. Complete los acuerdos y la documentación necesarios para inscribirse oficialmente en el programa Cisco Solution Support.
3. Una vez configurada su cuenta, familiarícese con el portal de soporte donde puede registrar problemas y realizar un seguimiento de las resoluciones.
4. Utilice los números de contacto proporcionados para solicitar asistencia inmediata según sea necesario.
5. Revise periódicamente sus interacciones de soporte y comentarios para optimizar su uso del servicio.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye Cisco Solution Support? Cisco Solution Support incluye acceso a ingenieros expertos, resolución de problemas de múltiples productos y proveedores, servicios de respuesta el siguiente día hábil y soporte telefónico para ayudarlo a resolver sus problemas técnicos.
• ¿En qué se diferencia el soporte de soluciones de Cisco del soporte de productos estándar? El soporte de soluciones de Cisco se centra en resolver soluciones complejas de forma más rápida y eficiente, proporcionando un mayor nivel de experiencia y una gestión proactiva, mientras que el soporte de productos estándar puede no tener la misma amplitud de conocimientos en relación con varios proveedores.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta promedio para los problemas? Con Cisco Solution Support, puede esperar tiempos de respuesta al siguiente día hábil, lo que garantiza que los problemas críticos se resuelvan de manera rápida y eficaz.
• ¿Puedo personalizar mi plan de soporte? Sí, el soporte de soluciones de Cisco se puede adaptar para satisfacer las necesidades específicas de su empresa. Su gerente de cuenta de Cisco puede ayudarlo a personalizar el servicio para que se ajuste a los requisitos exclusivos de su implementación.
• ¿El soporte telefónico está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana? El soporte telefónico está disponible durante el horario comercial habitual, con opciones de soporte extendido según su contrato de servicio específico.