Soporte de soluciones de Cisco: servicio

Cisco Solution Support es un servicio vital diseñado para mejorar sus operaciones de TI mediante asistencia experta para sus necesidades de hardware y software. Al conectarlo con ingenieros especializados, garantiza que los problemas complejos se resuelvan de manera rápida y eficiente, lo que le permite concentrarse en expandir su negocio y brindar un servicio eficaz a sus clientes.

• Experiencia en múltiples productos: acceda a ingenieros capacitados con conocimientos en productos de Cisco y de terceros, que le brindarán soporte integral para toda su implementación.
• Resolución de problemas más rápida: experimente tiempos de resolución promedio 44 % más rápidos para problemas complejos en comparación con el soporte de producto estándar, lo que garantiza operaciones comerciales fluidas.
• Gestión proactiva: aproveche los conocimientos de los expertos en arquitectura de Cisco para guiar sus iniciativas de innovación e implementar soluciones que fomenten el éxito.
• Concéntrese en su negocio principal: con Cisco Solution Support gestionando desafíos técnicos complejos, puede dedicar más tiempo a mejorar el servicio al cliente y las operaciones comerciales generales.
• Tiempos de respuesta confiables: Disfrute del servicio el siguiente día hábil para problemas urgentes, maximizando la eficiencia y minimizando el tiempo de inactividad en sus operaciones.

Detalles técnicos del soporte de soluciones de Cisco

• Tipo de servicio: Soporte de soluciones para hardware y software
• Tiempo de resolución promedio: 44% más rápido que el soporte de productos tradicionales
• Alcance del soporte: Resolución de problemas de múltiples productos y proveedores
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para soporte crítico
• Canales de soporte: Soporte telefónico y contacto directo con ingenieros

Cómo instalar Cisco Solution Support

Para comenzar a utilizar Cisco Solution Support, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con su representante de cuenta de Cisco o visite el sitio web de Cisco para suscribirse al servicio de soporte de soluciones.
2. Una vez confirmada su suscripción, recibirá instrucciones sobre cómo acceder al portal de servicios.
3. Inicie sesión en el portal y proporcione los detalles necesarios sobre las implementaciones de sus productos y cualquier problema específico que pueda enfrentar.
4. Conéctese con un ingeniero asignado para analizar sus necesidades y establecer un plan de comunicación para brindar apoyo continuo.
5. Utilice los servicios de soporte según sea necesario, manteniendo su enfoque en sus actividades comerciales mientras los expertos gestionan las complejidades técnicas.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos cubre Cisco Solution Support? Cisco Solution Support abarca una amplia gama de productos de hardware y software de Cisco, así como soluciones de terceros seleccionadas.
• ¿Cómo funciona el proceso de soporte? Después de enviar una solicitud de soporte a través del portal de servicio, un ingeniero evaluará el problema y colaborará con usted para lograr una rápida resolución.
• ¿Cuál es el costo del soporte de soluciones de Cisco? El precio varía según la configuración y los requisitos específicos. Para obtener información detallada, comuníquese con su representante de cuenta de Cisco.
• ¿Puedo obtener asistencia para problemas no relacionados con los productos de Cisco? Sí, Cisco Solution Support incluye asistencia para productos de terceros seleccionados, lo que garantiza una cobertura integral para su implementación.
• ¿Existe un límite en la cantidad de solicitudes de asistencia que puedo realizar? No, no hay límite en la cantidad de solicitudes de asistencia. Puede solicitar asistencia cuando la necesite y el equipo de asistencia estará allí para ayudarlo.