Soporte de soluciones de Cisco (SWSS): servicio

El servicio Cisco Solution Support (SWSS) está diseñado meticulosamente para organizaciones que se enfrentan a entornos Cisco complejos y ofrece un sistema de soporte dedicado que aborda los desafíos de hardware y software de manera eficaz. Este servicio se centra en brindar soluciones optimizadas para múltiples productos y proveedores, lo que garantiza la maximización de la eficiencia operativa. Con la experiencia de los ingenieros expertos de Cisco a su servicio, puede mantener operaciones comerciales sin inconvenientes y mejorar el rendimiento de su organización.

• Asistencia experta: obtenga acceso incomparable a un equipo dedicado de ingenieros de Cisco que se especializan en resolver problemas complejos relacionados con hardware y software en varias plataformas y proveedores.
• Resolución de problemas más rápida: experimente una reducción significativa en el tiempo de inactividad con un tiempo promedio de resolución de problemas que es un 44 % más rápido en comparación con el soporte de producto estándar, lo que garantiza que sus sistemas vuelvan a funcionar en poco tiempo.
• Soporte innovador: aproveche la experiencia de los especialistas en arquitectura de Cisco, disponibles para guiarlo a través de las complejidades de sus soluciones, asegurándose de que las esté utilizando en todo su potencial y obteniendo los máximos beneficios.
• Concéntrese en su negocio: permita que Cisco gestione problemas de soluciones complejas mientras usted se concentra en atender a sus clientes e impulsar su negocio, lo que se traduce en una mejor satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio.
• Gestión de costos predecible: Benefíciese de un servicio que mantiene su sistema funcionando de manera óptima, garantizando un costo total de propiedad predecible que lo ayude a presupuestar de manera efectiva para necesidades futuras.

Detalles técnicos de Cisco Solution Support (SWSS)

El servicio de soporte de soluciones de Cisco está diseñado para mejorar el rendimiento y la longevidad de sus sistemas Cisco. Las características técnicas clave incluyen:

• Acceso a experiencia de múltiples productos y múltiples proveedores.
• Disponibilidad de ingenieros de soporte 24/7 para ayudarle en cualquier momento.
• Monitoreo y gestión proactiva de sus soluciones de red para resolver problemas de forma preventiva.
• Herramientas de seguimiento y gestión de incidentes para actualizaciones en tiempo real sobre sus solicitudes de soporte.
• Servicios integrales de soporte de software para abordar cualquier percance de manera eficiente.

Cómo instalar Cisco Solution Support (SWSS)

La instalación del servicio Cisco Solution Support es sencilla e implica los siguientes pasos:

1. Comuníquese con el departamento de ventas de Cisco: comuníquese con su representante de ventas de Cisco o visite el sitio web de Cisco para expresar su interés en el servicio SWSS.
2. Acuerdo de servicio completo: revise y firme el acuerdo de servicio, asegurándose de que todos sus requisitos y expectativas estén claramente delineados.
3. Proceso de incorporación: Cisco iniciará el proceso de incorporación, incluida una reunión inicial para analizar sus necesidades específicas y presentarle a su equipo de soporte dedicado.
4. Configuración del sistema: los ingenieros de Cisco colaborarán con su equipo de TI para configurar las herramientas de monitoreo y administración, garantizando que todo esté configurado para un soporte óptimo.
5. Capacitación y documentación: Cisco proporcionará sesiones de capacitación y documentación necesarias para ayudar a su equipo a comprender cómo aprovechar el servicio de manera eficaz.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de problemas puede ayudar a resolver Cisco Solution Support? Cisco Solution Support puede ayudar con una variedad de problemas relacionados con hardware y software, incluidos problemas de compatibilidad entre proveedores, desafíos de configuración y problemas relacionados con el rendimiento.
• ¿En qué se diferencia el soporte de soluciones de Cisco del soporte de productos estándar? A diferencia del soporte de productos estándar, el soporte de soluciones de Cisco se centra en la solución general en lugar de en productos individuales, lo que permite una resolución más rápida de problemas complejos que involucran varios productos.
• ¿Existe un período mínimo de contrato para Cisco Solution Support? Sí, el período mínimo de contrato suele ser de un año, después del cual puede renovar el servicio o ajustar su nivel de soporte según sea necesario.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta esperado para las solicitudes de soporte? El tiempo de respuesta para las solicitudes de soporte varía según el nivel de gravedad, pero Cisco apunta a brindar respuestas oportunas y, a menudo, resuelve los problemas en un promedio de 44 % menos de tiempo en comparación con los canales de soporte tradicionales.
• ¿ Se puede integrar Cisco Solution Support con los servicios de soporte existentes? Sí, Cisco Solution Support se puede integrar sin problemas en su estructura de soporte actual, mejorando su capacidad de soporte general sin interrumpir los servicios existentes.