Soporte de soluciones de Cisco (SWSS): servicio

Presentamos Cisco Solution Support (SWSS), la solución de servicio de primer nivel diseñada para garantizar una resolución eficiente y eficaz de problemas de hardware y software. Con un equipo dedicado de expertos en ingeniería, Cisco SWSS es su servicio de soporte multiproducto y de múltiples proveedores, enfocado en gestionar problemas complejos de soluciones mientras usted se concentra en sus operaciones comerciales principales.

Características y beneficios exclusivos de Cisco Solution Support (SWSS)

• Experiencia a su alcance: obtenga acceso a un equipo dedicado de especialistas en arquitectura de Cisco con amplio conocimiento en diversos productos y proveedores, listos para ayudarlo con cualquier desafío técnico.
• Resolución de problemas más rápida: experimente una mejora impresionante en la velocidad; en promedio, los problemas complejos se resuelven un 44 por ciento más rápido que a través del soporte de producto estándar, lo que minimiza el tiempo de inactividad y mantiene la productividad.
• Concéntrese en su negocio: permita que Cisco gestione problemas de soluciones complejos, liberando su tiempo y recursos para atender a los clientes e impulsar el crecimiento del negocio sin verse obstaculizado por desafíos técnicos.
• Resolución acelerada de problemas: el servicio a nivel de solución está diseñado específicamente para agilizar la resolución de problemas, garantizando soluciones más rápidas para problemas complejos y ayudándole a mantener operaciones sin problemas.
• Costo de propiedad predecible: disfrute de la tranquilidad que ofrece un costo total de propiedad predecible. El servicio de soporte de software incluido proporciona una red de seguridad integral para resolver cualquier problema relacionado con el software que pueda encontrar.

Detalles técnicos de Cisco Solution Support (SWSS)

El soporte de soluciones de Cisco abarca una gama de características esenciales diseñadas para mejorar la funcionalidad y confiabilidad de su infraestructura de red:

• Soporte para múltiples proveedores y productos
• Acceso a un equipo dedicado de expertos en arquitectura de Cisco
• Opciones de soporte proactivo y reactivo disponibles
• Comprobaciones y actualizaciones periódicas del estado del sistema
• Disponibilidad de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana para problemas críticos

Cómo instalar Cisco Solution Support (SWSS)

La implementación de Cisco Solution Support es sencilla y fácil de usar. Siga estos pasos para comenzar:

1. Comuníquese con su representante de cuenta de Cisco o con un socio autorizado de Cisco para iniciar el servicio.
2. Proporcione detalles de su infraestructura de red existente y cualquier requisito específico que pueda tener.
3. Confirme el alcance del soporte necesario en función de las necesidades de su organización.
4. Una vez acordado, se le asignará un equipo de soporte dedicado y se establecerán canales de comunicación.
5. Comience a utilizar los servicios de soporte según las pautas operativas proporcionadas por su equipo de soporte.

Preguntas frecuentes

• ¿Con qué tipos de problemas puede ayudar Cisco Solution Support? Cisco Solution Support ayuda con problemas complejos de hardware y software de varios proveedores y productos.
• ¿Con qué rapidez puedo esperar que se resuelvan los problemas? En promedio, los problemas se resuelven un 44 por ciento más rápido que con los métodos de soporte de productos tradicionales.
• ¿Se requiere un contrato para recibir soporte técnico de Cisco? Sí, el soporte técnico de Cisco se proporciona conforme a un acuerdo contractual con su representante de Cisco.
• ¿Existen costos adicionales asociados con el servicio? No, el servicio incluye un costo total de propiedad predecible y se incluye soporte de software para resolver cualquier problema relacionado.
• ¿Cómo puedo acceder al soporte después de realizar la compra? Recibirá un equipo de soporte dedicado y canales de comunicación establecidos para acceder a asistencia cuando la necesite.