Extreme Networks ExtremeWorks Managed Services ResponsePLUS - Servicio extendido - 1 año - Servicio

Extreme Networks ExtremeWorks Managed Services ResponsePLUS es una solución de soporte indispensable que garantiza asistencia técnica integral y un tiempo de funcionamiento óptimo para sus sistemas de red. Diseñado con un compromiso con la confiabilidad y la eficiencia, este plan de servicio extendido ofrece características de soporte incomparables que garantizan que sus operaciones críticas se ejecuten sin interrupciones. Con disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana, la asistencia de expertos siempre está a solo una llamada de distancia, lo que lo convierte en la opción ideal para las organizaciones que priorizan la estabilidad de la red.

• Asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana: disfrute de acceso a asistencia técnica de expertos las 24 horas del día, siempre que la necesite. Ya sea de día o de noche, nuestro equipo especializado está disponible para solucionar cualquier problema que pueda surgir, lo que garantiza que sus operaciones no se interrumpan.
• Asistencia in situ al siguiente día laborable: obtenga una respuesta rápida con nuestro servicio de asistencia in situ al siguiente día laborable. Esto garantiza que, cuando surjan problemas, la ayuda estará disponible en tan solo un día, lo que minimiza significativamente el tiempo de inactividad y mejora su productividad.
• Servicio de reemplazo de piezas: Aproveche nuestro eficiente servicio de reemplazo de piezas. Si algún componente se vuelve defectuoso, nuestro equipo garantiza reemplazos rápidos, manteniendo sus sistemas operativos y eficientes.
• Tipos de servicios electrónicos y físicos: Nuestra combinación de servicios de soporte electrónico y físico garantiza una cobertura integral para todas sus necesidades de red, proporcionando un enfoque holístico para la prestación y confiabilidad del servicio.
• Duración del servicio de un año: con un año completo de servicio, puede estar seguro de que sus sistemas contarán con el respaldo adecuado a largo plazo. Esta duración del servicio permite una cobertura constante, lo que garantiza una eficiencia operativa máxima durante todo el año.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Servicios gestionados
• Duración del servicio: 1 año
• Disponibilidad de soporte: 24 x 7
• Tiempo de respuesta: siguiente día hábil
• Subtipos de servicios: electrónicos y físicos
• Reemplazo de piezas: Incluido

Cómo instalar

1. Adquiera el plan de servicio Extreme Networks ExtremeWorks Managed Services ResponsePLUS para activar su contrato de soporte.
2. Tras la activación, recibirás una confirmación y todos los datos de contacto necesarios para acceder a los servicios de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana.
3. En caso de un problema técnico, comuníquese con el equipo de soporte a través de los canales de comunicación provistos y describa su inquietud.
4. Si se requiere asistencia en el sitio, se enviará un técnico a su ubicación para abordar los problemas, generalmente el siguiente día hábil.
5. Para reemplazar piezas, simplemente informe al equipo de soporte sobre cualquier componente defectuoso y ellos organizarán el envío de los reemplazos necesarios para su instalación.

Preguntas frecuentes

• P: ¿Qué tipos de problemas cubre ExtremeWorks Managed Services ResponsePLUS?
  R: Este servicio cubre una amplia gama de problemas técnicos relacionados con sus sistemas de red, incluidas fallas de hardware, problemas de conectividad y más.
• P: ¿Cómo puedo acceder al servicio de soporte 24/7?
  R: Puede acceder al servicio de soporte contactándose con el equipo de soporte a través del número de teléfono proporcionado o el portal en línea en cualquier momento.
• P: ¿Cuál es el proceso para el reemplazo de piezas?
  R: Si un componente falla, simplemente repórtelo al equipo de soporte y ellos iniciarán el proceso de reemplazo, asegurando una interrupción mínima en sus operaciones.
• P: ¿Existe algún límite en la cantidad de solicitudes de servicio que puedo realizar?
  R: No, no hay límite en la cantidad de solicitudes de servicio que puede realizar durante la duración del servicio de un año.
• P: ¿Puedo extender mi servicio después de un año?
  R: Sí, puede renovar su plan de servicio antes de que expire para garantizar el soporte continuo para sus sistemas de red.