Descripción
El servicio ExtremeWorks OnSite de Extreme Networks es una solución esencial para las empresas que dependen de sus equipos de red para un funcionamiento sin problemas. Este plan de servicio de un año ofrece soporte técnico integral y servicios esenciales diseñados para mejorar el rendimiento y la confiabilidad de sus productos Extreme Networks. Con acceso a soporte de expertos las 24 horas, reemplazo avanzado de piezas y mano de obra en el sitio, puede garantizar una conectividad ininterrumpida y tranquilidad. Elija el servicio ExtremeWorks OnSite y experimente un enfoque proactivo para el mantenimiento de la red.
- Soporte técnico integral: el acceso al Centro de asistencia técnica global (GTAC) de Extreme Networks brinda soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que garantiza asistencia inmediata para consultas relacionadas con productos y problemas del sistema.
- Reemplazo avanzado de piezas: Benefíciese del servicio de repuestos y mano de obra el siguiente día hábil, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando que las operaciones de su negocio funcionen sin problemas incluso en caso de fallas de hardware.
- Mano de obra en sitio: el servicio incluye soporte técnico de campo en sitio, lo que permite una rápida resolución de problemas de hardware sin la necesidad de una gestión logística extensa.
- Costo total de propiedad predecible: mantenga el control del presupuesto con costos inesperados minimizados asociados con reparaciones y mantenimiento, brindando claridad sobre los gastos totales durante la duración del servicio.
- Reducción de costos de inventario: al utilizar las características del servicio de piezas y mano de obra, las organizaciones pueden reducir los costos de inventario y al mismo tiempo garantizar la máxima confiabilidad y seguridad de sus sistemas de red.
Detalles técnicos del producto
- Duración del servicio: 1 año
- Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para piezas y mano de obra
- Tipo de servicio: Soporte en sitio y reemplazo de piezas
- Disponibilidad de soporte técnico: 24/7 vía teléfono y web
- Cobertura: Solo para productos cubiertos específicos
Cómo instalar
Para aprovechar el servicio ExtremeWorks OnSite de Extreme Networks, siga estos pasos:
- Compre el servicio a través de Extreme Networks o un distribuidor autorizado.
- Registre su acuerdo de producto y servicio con Extreme Networks para garantizar la cobertura.
- Comuníquese con GTAC por teléfono o en línea para informar cualquier problema o programar asistencia en el sitio según sea necesario.
- Mantenga un registro de los eventos de servicio y la comunicación con el equipo de soporte para referencia.
- Revise periódicamente el acuerdo de servicio para comprender los tiempos de respuesta y los detalles de la cobertura.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué productos cubre el servicio ExtremeWorks OnSite? El servicio cubre el hardware y el software operativo de Extreme Networks especificados, tal como se detalla en su contrato de servicio.
- ¿Cómo solicito asistencia in situ? Puede solicitar asistencia in situ comunicándose con el GTAC a través del número de teléfono o el portal web proporcionados, detallando su problema y solicitando que un técnico acuda a su lugar.
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta habitual para el servicio en el sitio? El servicio promete una respuesta el siguiente día hábil para brindar soporte técnico en el sitio y reemplazo de piezas, lo que minimiza las interrupciones en sus operaciones.
- ¿Puedo extender mi servicio por más de un año? Sí, puedes renovar o extender tu contrato de servicio al vencimiento, lo que garantiza la cobertura continua de tus productos Extreme Networks.
- ¿Existe algún límite en la cantidad de llamadas de servicio que puedo realizar? No existe límite en la cantidad de llamadas de servicio siempre que los problemas estén contemplados en los términos de su contrato de servicio.
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