Soporte integral Fortinet FortiCare - Servicio extendido - 5 años - Servicio

Mejore la infraestructura de seguridad de su red con Fortinet FortiCare Comprehensive Support - Extended Service - 5 Year. Este servicio de primer nivel está diseñado para permitir que las organizaciones maximicen sus inversiones en productos Fortinet y, al mismo tiempo, garantizar que reciban un soporte técnico inigualable de un equipo dedicado de expertos. Cuando elige FortiCare, no solo compra un servicio, sino que obtiene un socio de confianza en su camino hacia la ciberseguridad.

• Acceso a soporte de expertos: con FortiCare, obtiene acceso a un amplio grupo de más de 1800 expertos en soporte técnico que están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Esto garantiza que cualquier problema o consulta que surja se resuelva de manera rápida y eficiente, lo que se traduce en un tiempo de inactividad mínimo para sus operaciones.
• Niveles de servicio flexibles: Fortinet ofrece tres opciones de soporte distintas (Essential, Premium y Elite) diseñadas para satisfacer las diversas necesidades de las empresas. El servicio Elite ofrece un impresionante tiempo de respuesta de 15 minutos para familias de productos críticos, lo que garantiza que la continuidad de su negocio se mantenga siempre.
• Reemplazo de piezas avanzado: el siguiente día hábil: el servicio de reemplazo de piezas avanzado garantiza un reemplazo de hardware rápido y confiable cuando sea necesario. Esta característica mejora su eficiencia operativa y reduce el riesgo de tiempos de inactividad prolongados debido a fallas de hardware.
• Servicio de asistencia por correo electrónico: el servicio de asistencia por correo electrónico incluido le brinda acceso directo al equipo de asistencia de Fortinet, lo que le permite resolver problemas técnicos de manera rápida y eficiente. Esto garantiza que tenga ayuda de expertos a su disposición siempre que la necesite.
• Confiabilidad a largo plazo: la duración del servicio de 5 años del soporte integral de FortiCare le brinda tranquilidad al saber que su soporte de seguridad de red es confiable, consistente y accesible durante un período prolongado, lo que da como resultado un rendimiento preciso y confiable de sus productos Fortinet.

Detalles técnicos del producto

El servicio de soporte integral FortiCare de Fortinet incluye:

• Acceso a una red global de profesionales de soporte disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Niveles de servicio personalizados adecuados para diferentes dispositivos y necesidades comerciales.
• Siguiente día hábil: reemplazo avanzado de piezas para confiabilidad del hardware.
• Soporte por correo electrónico para una resolución optimizada de problemas.
• Tiempos de respuesta de hasta 15 minutos con la opción de servicio Elite.
• Complementos flexibles, incluidos SLA mejorados para adaptarse a los requisitos de su organización.

Cómo instalar

La instalación de Fortinet FortiCare Comprehensive Support es sencilla:

1. Adquiera el servicio de Soporte Integral FortiCare para sus productos Fortinet.
2. Al realizar la compra, recibirá un código de activación o un enlace por correo electrónico.
3. Siga las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico para activar su servicio FortiCare en línea.
4. Una vez activado, podrá comenzar a utilizar inmediatamente los servicios de soporte, incluido el acceso al equipo de expertos y al soporte por correo electrónico.
5. Para el reemplazo de hardware, asegúrese de tener a mano los detalles de su dispositivo para un procesamiento rápido.

Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el soporte integral de FortiCare? El soporte integral de FortiCare incluye acceso las 24 horas, los 7 días de la semana a expertos en soporte técnico, niveles de servicio flexibles, reemplazo avanzado de piezas y soporte por correo electrónico para resolver problemas de manera eficiente.

¿Cómo funciona el reemplazo de piezas al siguiente día hábil? El reemplazo de piezas anticipado al siguiente día hábil significa que, si su hardware falla, Fortinet le enviará las piezas de repuesto dentro del siguiente día hábil, lo que minimiza el tiempo de inactividad y garantiza la continuidad operativa.

¿Puedo personalizar mi nivel de soporte para distintos dispositivos? Sí, Fortinet le permite obtener distintos niveles de servicio para distintos dispositivos en función de sus necesidades de disponibilidad específicas, lo que le proporciona soluciones de soporte personalizadas.

¿Existe un requisito contractual para la duración del servicio de 5 años? Sí, la duración del servicio de 5 años generalmente implica un contrato que describe los términos y condiciones del servicio de soporte integral de FortiCare.

¿Qué pasa si necesito asistencia inmediata? Con el servicio Elite, puede esperar un tiempo de respuesta de 15 minutos para problemas críticos, lo que garantiza que recibirá asistencia inmediata cuando más la necesite.