Descripción
El servicio extendido (renovación) de gestión de tickets de servicios avanzados FortiCare Plus de Fortinet por 5 años es una solución esencial para las organizaciones que buscan soporte y mantenimiento integrales para sus productos Fortinet. Diseñado para lograr la máxima eficiencia y seguridad, este servicio garantiza que su empresa se mantenga resiliente y operativa con interrupciones mínimas. Con FortiCare, puede esperar no solo un servicio, sino una asociación dedicada que lo ayude a aprovechar al máximo sus inversiones en Fortinet.
- Soporte integral: obtenga acceso a un equipo dedicado de más de 1,800 profesionales de soporte técnico disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que garantiza que reciba asistencia rápida y efectiva cuando la necesite.
- Opciones de servicio flexibles: elija entre tres niveles diferentes de soporte (Esencial, Premium y Elite), lo que le permitirá adaptar el servicio para satisfacer los requisitos únicos de su organización y sus dispositivos.
- Tiempos de respuesta rápidos: el servicio Elite recientemente lanzado ofrece un impresionante tiempo de respuesta de 15 minutos para problemas críticos, lo que permite a su empresa abordar y resolver desafíos rápidamente y mantener la productividad.
- Reemplazo de piezas el siguiente día hábil: disfrute de la tranquilidad que le brinda nuestro servicio de reemplazo de piezas anticipado el siguiente día hábil, que garantiza que pueda recuperarse rápidamente de fallas de hardware sin un tiempo de inactividad extenso.
- Cobertura extendida: Asegure su inversión con una duración de servicio integral de 5 años, brindando soporte constante y adaptándose a las demandas cambiantes de su negocio.
Detalles técnicos del producto
- Tipo de servicio: Servicio de soporte por dispositivo
- Duración del servicio: 5 años
- Niveles de soporte: Esencial, Premium, Elite
- Tiempos de respuesta: hasta 15 minutos para el servicio Elite
- Soporte técnico global: disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana
- Reemplazo de piezas: Reemplazo de piezas por adelantado el siguiente día hábil
- Acceso a expertos: más de 1.800 profesionales de soporte técnico
- Servicios adicionales: Soporte por correo electrónico para resolución de problemas.
Cómo instalar
Para instalar FortiCare Plus Advanced Services Ticket Handling, siga estos sencillos pasos:
- Adquiera el servicio FortiCare a través de un distribuidor o revendedor autorizado de Fortinet.
- Una vez haya adquirido el servicio, recibirá un código de activación del servicio.
- Inicie sesión en su cuenta de Fortinet y navegue a la sección de servicios de soporte.
- Ingrese el código de activación para registrar su dispositivo para el soporte de FortiCare.
- Confirma tu registro y revisa las opciones de niveles de servicio que se ajusten a tus necesidades.
- Luego de registrarse exitosamente, usted podrá comenzar a acceder al soporte técnico y a los servicios de inmediato.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es FortiCare? FortiCare es el servicio de soporte técnico de Fortinet que brinda asistencia integral para el mantenimiento de sus productos Fortinet y para garantizar un rendimiento óptimo.
- ¿Qué niveles de soporte están disponibles? Fortinet ofrece tres niveles de soporte: Essential, Premium y Elite, lo que permite a los clientes elegir un nivel de servicio que se ajuste a sus necesidades operativas.
- ¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta? Con el servicio Elite, puede esperar un tiempo de respuesta de solo 15 minutos para problemas críticos con el producto, mientras que otros niveles de servicio pueden tener tiempos de respuesta más largos.
- ¿Qué sucede si necesito reemplazar piezas? El servicio de reemplazo de piezas anticipado el siguiente día hábil garantiza que reciba las piezas de repuesto rápidamente, lo que minimiza el tiempo de inactividad en caso de falla del hardware.
- ¿Cuánto dura el servicio? El servicio extendido FortiCare Plus Advanced Services Ticket Handling se ofrece por una duración de 5 años, lo que garantiza un soporte a largo plazo para sus productos Fortinet.
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