Fortinet FortiCare Premium - Servicio extendido (renovación) - 1 año - Servicio

Fortinet FortiCare Premium - Servicio extendido (renovación) - 1 año es la solución definitiva para empresas que dependen de la seguridad y el soporte continuos para sus equipos de red. Este plan de servicio está diseñado para garantizar que sus sistemas funcionen de manera eficiente y segura, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad. Con un fuerte enfoque en la confiabilidad y la asistencia inmediata, FortiCare Premium es la opción ideal para empresas que requieren supervisión constante e intervención rápida en situaciones críticas.

• Disponibilidad 24x7x365: experimente la tranquilidad de contar con soporte las 24 horas, con tiempos de respuesta de una hora para problemas críticos para garantizar que su negocio permanezca protegido en todo momento.
• Respuestas el siguiente día hábil: disfrute de un servicio el siguiente día hábil para problemas no críticos, lo que reduce el impacto en sus operaciones y le permite concentrarse en sus actividades principales.
• Servicio de reemplazo avanzado: obtenga tranquilidad con los servicios de RMA estándar del siguiente día hábil, donde se le envía un dispositivo de reemplazo antes de devolver su dispositivo defectuoso, lo que garantiza una interrupción mínima en su flujo de trabajo.
• Soporte por correo electrónico: acceda a amplios servicios de soporte por correo electrónico para resolver problemas rápidamente, mejorando así su productividad y manteniendo sus sistemas funcionando sin problemas.
• Reemplazo de piezas por adelantado en 4 horas: para lograr la máxima eficiencia, aproveche el servicio avanzado de reemplazo de piezas con un tiempo de respuesta de solo cuatro horas, lo que le permite mantener altos estándares operativos.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 1 año
• Nivel de servicio: Premium
• Tiempo de respuesta para problemas críticos: 1 hora
• Tiempo de respuesta para problemas no críticos: siguiente día hábil
• Servicio de reemplazo avanzado: incluido
• Soporte por correo electrónico: incluido
• Reemplazo de piezas con 4 horas de anticipación: disponible

Cómo instalar

Para comenzar a utilizar Fortinet FortiCare Premium, simplemente siga estos pasos:

1. Adquiera la renovación del servicio Fortinet FortiCare Premium para su dispositivo.
2. Registre su dispositivo en el portal de soporte de Fortinet utilizando los detalles de su contrato de servicio.
3. Si surge algún problema, comuníquese con el soporte de Fortinet por correo electrónico o teléfono para obtener asistencia inmediata.
4. En caso de un problema crítico, espere una respuesta del equipo de soporte dentro de una hora.
5. Para el reemplazo de piezas, siga las instrucciones proporcionadas por el equipo de soporte para una rápida resolución.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio FortiCare Premium? El servicio FortiCare Premium incluye soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, respuestas al siguiente día hábil para problemas no críticos, servicio de reemplazo avanzado y soporte por correo electrónico.
• ¿Qué tan rápido puedo reemplazar mi dispositivo? Con el servicio de reemplazo avanzado, Fortinet enviará un dispositivo de reemplazo el siguiente día hábil antes de recibir su dispositivo defectuoso, lo que garantiza un tiempo de inactividad mínimo.
• ¿Existe un límite de tiempo para las solicitudes de asistencia? La asistencia está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, lo que le permite enviar solicitudes en cualquier momento, de día o de noche.
• ¿Qué sucede si mi problema no se resuelve dentro del plazo prometido? Fortinet se compromete a cumplir con los acuerdos de nivel de servicio. Si su problema no se resuelve dentro del plazo prometido, se le brindará soporte adicional hasta que se resuelva.
• ¿Puedo extender mi servicio FortiCare Premium después del año inicial? Sí, puedes renovar tu servicio FortiCare Premium anualmente para seguir recibiendo soporte y cobertura ininterrumpidos para tus dispositivos.