Fortinet FortiCare Premium RMA - Servicio extendido (renovación) - 1 año - Servicio

El servicio FortiCare Premium RMA de Fortinet (renovación) por 1 año es una solución de soporte integral diseñada para satisfacer las demandas de las organizaciones que requieren el funcionamiento ininterrumpido de sus dispositivos críticos. Este servicio premium, centrado en la confiabilidad y la eficiencia, brinda tranquilidad al garantizar que su red siga funcionando, lo que permite a las empresas concentrarse en sus objetivos principales sin el estrés de posibles problemas técnicos.

• Soporte 24x7x365: Nuestro equipo de soporte dedicado está disponible las 24 horas, lo que garantiza que cualquier problema crítico se resuelva de inmediato y brinda soporte ininterrumpido de día y de noche.
• Respuesta en una hora para problemas críticos: disfrute de asistencia rápida para asuntos urgentes, reduciendo significativamente el tiempo de inactividad y manteniendo la continuidad del negocio cuando más se necesita.
• Respuesta el siguiente día hábil para problemas no críticos: las solicitudes de soporte no urgentes se manejan con prontitud, lo que permite que sus operaciones fluyan sin problemas y sin interrupciones innecesarias.
• Dispositivo de reemplazo avanzado: Fortinet garantiza que se le envíe un dispositivo de reemplazo antes de que se devuelva la unidad defectuosa, lo que garantiza que su red permanezca en línea y operativa sin demoras.
• Duración del servicio por un año: este plan de servicio extendido es válido por un año completo, maximizando la eficiencia y brindando resultados precisos en la gestión de la red.

Detalles técnicos del servicio ampliado FortiCare Premium RMA de Fortinet

• Tipo de servicio: Servicio RMA Premium
• Duración del servicio: 1 año
• Tiempo de respuesta para problemas críticos: 1 hora
• Tiempo de respuesta para problemas no críticos: siguiente día hábil
• Envío de dispositivo de reemplazo: Reemplazo avanzado

Cómo instalar

Para activar su servicio RMA de FortiCare Premium, siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio RMA FortiCare Premium para su dispositivo Fortinet.
2. Registre su dispositivo en el portal de soporte de Fortinet utilizando el número de serie proporcionado.
3. Vincula el servicio adquirido a tu dispositivo registrado.
4. Asegúrese de que su información de contacto y dirección de envío estén actualizadas en su cuenta de Fortinet.
5. En caso de falla del dispositivo, comuníquese con el soporte de Fortinet para obtener asistencia inmediata y ellos lo guiarán a través del proceso de reemplazo.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye el servicio FortiCare Premium RMA? El servicio incluye soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, tiempos de respuesta de una hora para problemas críticos, respuesta al siguiente día hábil para problemas no críticos y envío de reemplazo avanzado de dispositivos antes de que se devuelva la unidad defectuosa.
2. ¿Cómo funciona el proceso de reemplazo avanzado? Cuando informa una falla en el dispositivo, Fortinet le enviará un dispositivo de reemplazo el siguiente día hábil, lo que le permitirá continuar con las operaciones sin interrupciones mientras envía de regreso la unidad averiada.
3. ¿Existe un límite en la cantidad de reemplazos que puedo solicitar? No hay un límite establecido; sin embargo, todas las solicitudes están sujetas a los términos del acuerdo de servicio y Fortinet se reserva el derecho de revisar el uso.
4. ¿Puedo transferir este servicio a otro dispositivo? No, el servicio FortiCare Premium RMA está vinculado al dispositivo específico para el que lo registró y no se puede transferir.
5. ¿Qué debo hacer si tengo un problema con el servicio? Si tiene algún problema, comuníquese con el soporte de Fortinet de inmediato. Le brindarán asistencia y, si es necesario, iniciarán una RMA para su dispositivo.