Ingeniero en el sitio de Fortinet FortiCare Priority RMA: servicio extendido (renovación), 3 años, servicio

El servicio Fortinet FortiCare Priority RMA Onsite Engineer - Extended Service (Renewal) - 3 Year - Service es un recurso indispensable para las empresas que priorizan la confiabilidad de la red y la continuidad operativa. Este servicio está diseñado meticulosamente para proteger su infraestructura de red y garantizar que su hardware siga funcionando incluso ante fallas inesperadas. Con énfasis en el reemplazo rápido de hardware y soporte experto en el sitio, puede concentrarse en sus actividades comerciales principales mientras Fortinet se ocupa de sus necesidades tecnológicas.

• Reemplazo rápido de hardware: disfrute de la ventaja de recibir el hardware de reemplazo el día siguiente o incluso en cuatro horas. Este servicio garantiza un tiempo de inactividad mínimo, lo que permite que sus operaciones se ejecuten sin problemas ni interrupciones.
• Asistencia técnica in situ: aproveche la experiencia de ingenieros cualificados que están disponibles para acudir directamente a su ubicación para la instalación y el reemplazo de hardware. Este servicio personalizado garantiza que sus dispositivos se gestionen de forma profesional y eficiente.
• Soporte integral por correo electrónico: obtenga acceso a servicios de soporte por correo electrónico que le permiten abordar rápidamente cualquier problema o inquietud. Esta función mejora su experiencia general al brindar respuestas rápidas a sus consultas.
• Tiempos de respuesta de servicio excepcionales: obtenga tiempos de respuesta garantizados de cuatro horas tanto para repuestos como para mano de obra. Este compromiso con un servicio rápido le permite a su empresa mantener altos niveles de productividad y minimizar el impacto de las fallas de los equipos.
• Cobertura extendida por 3 años: con una duración de tres años, este servicio extendido ofrece tranquilidad y confiabilidad sostenida para sus inversiones críticas en hardware. Es una inversión en el futuro de su empresa.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de producto: Servicio técnico en el sitio de FortiCare Priority RMA
• Duración del servicio: 3 años
• Tiempo de respuesta: 4 horas, piezas y mano de obra
• Soporte: Soporte por correo electrónico incluido
• Ingeniería en el sitio: disponible para reemplazo e instalación de hardware

Cómo instalar

1. Asegúrese de tener un plan de servicio FortiCare Priority RMA válido comprando el servicio en línea o a través de un socio autorizado de Fortinet.
2. Registre su contrato de servicio con Fortinet para activar su cuenta, lo que le proporcionará acceso a los servicios de soporte.
3. En caso de falla de hardware, comuníquese con el equipo de soporte de Fortinet a través del correo electrónico o mediante el portal de soporte para iniciar una solicitud de servicio.
4. Dependiendo del nivel de servicio que elija, se le enviará una unidad de reemplazo dentro del plazo especificado (el siguiente día hábil o cuatro horas).
5. Si se requiere soporte de ingeniería en el sitio, se enviará un ingeniero calificado a su ubicación para ayudarlo con la instalación y configuración del hardware de reemplazo.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el servicio de RMA prioritario de FortiCare? El servicio de RMA prioritario de FortiCare ofrece reemplazo rápido de hardware y soporte técnico para minimizar el tiempo de inactividad y garantizar que su red permanezca operativa.
• ¿Cuánto dura el servicio? El servicio está disponible por un período extendido de tres años, lo que garantiza que contará con un soporte confiable durante ese período.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta para el reemplazo de hardware? Fortinet ofrece un tiempo de respuesta garantizado de cuatro horas para repuestos y mano de obra, lo que le permite resolver los problemas rápidamente.
• ¿Este servicio incluye soporte por correo electrónico? Sí, el servicio de RMA prioritario de FortiCare incluye soporte por correo electrónico integral para ayudarlo a solucionar cualquier problema de manera eficaz.
• ¿Vendrá un ingeniero a mi sitio para reemplazar el hardware? Sí, si es necesario, Fortinet puede enviar un ingeniero al sitio para ayudar con la instalación y el reemplazo del hardware, lo que garantiza una rápida resolución de sus problemas.