Ingeniero en el sitio de Fortinet FortiCare Priority RMA: servicio extendido (renovación), 5 años, servicio

El servicio Fortinet FortiCare Priority RMA Onsite Engineer - Extended Service (Renewal) - 5 Year - Service es la solución definitiva para garantizar operaciones ininterrumpidas y reemplazos de hardware inmediatos. Este servicio, diseñado para satisfacer las demandas de los entornos empresariales, ofrece sólidas opciones de soporte que pueden reducir drásticamente el tiempo de inactividad. Con una impresionante variedad de opciones de entrega, que incluyen servicio al día siguiente y en cuatro horas, puede asegurarse de que sus problemas de hardware se resuelvan de manera rápida y eficiente, manteniendo su negocio funcionando al máximo rendimiento.

• Reemplazo de hardware sin inconvenientes: disfrute de una respuesta rápida a problemas de hardware con opciones de entrega tanto al siguiente día calendario como en cuatro horas, lo que garantiza que sus operaciones sigan funcionando sin problemas.
• Soporte de ingeniería en el sitio: Fortinet puede enviar un ingeniero a su sitio para instalar hardware de reemplazo, brindándole soporte rápido y práctico que minimiza el tiempo de inactividad.
• Servicio de soporte por correo electrónico: resuelva cualquier dificultad técnica rápidamente con el soporte por correo electrónico incluido, lo que garantiza que tendrá asistencia siempre que la necesite.
• Tiempo de respuesta rápido: experimente un tiempo de respuesta de servicio de solo 4 horas para piezas y mano de obra, asegurándose de que sus sistemas estén en funcionamiento en el menor tiempo posible.
• Duración del servicio extendida: con un plan de servicio de 5 años, puede estar seguro de saber que su hardware contará con el soporte adecuado durante los próximos años, mejorando la eficiencia y el rendimiento.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: RMA prioritaria de FortiCare
• Duración del servicio: 5 años
• Tiempo de respuesta: 4 horas, piezas y mano de obra
• Tipo de soporte: Ingeniero en el sitio y soporte por correo electrónico
• Opciones de reemplazo: Entrega disponible al día siguiente y en cuatro horas

Cómo instalar

1. Al recibir el hardware de reemplazo, asegúrese de tener el acceso y las herramientas necesarias para la instalación.
2. Coordínese con el ingeniero de Fortinet programado para su servicio en el sitio para analizar cualquier requisito de instalación específico.
3. Siga las instrucciones del ingeniero para la extracción segura del hardware defectuoso y la instalación de nuevos componentes.
4. Pruebe el sistema para asegurarse de que todos los componentes funcionen correctamente después de la instalación.
5. Para cualquier problema actual, comuníquese con el soporte por correo electrónico proporcionado dentro del paquete de servicios.

Preguntas frecuentes

• P: ¿Cuál es el beneficio principal del servicio RMA prioritario de FortiCare?

R: El beneficio principal es la garantía de un tiempo de inactividad mínimo con reemplazos rápidos de hardware y soporte en el sitio, lo que permite que su empresa mantenga sus operaciones sin interrupciones significativas.

• P: ¿Cómo funciona el servicio de soporte por correo electrónico?

R: El servicio de soporte por correo electrónico le permite comunicar cualquier problema que esté experimentando directamente con el equipo de soporte de Fortinet, quien le brindará asistencia y soluciones oportunas.

• P: ¿Qué puedo esperar en términos de tiempo de respuesta para el reemplazo de piezas?

R: Puede esperar un tiempo de respuesta rápido de 4 horas para piezas y mano de obra, lo que garantiza que las operaciones de su sistema se restablezcan rápidamente.

• P: ¿La duración del servicio de 5 años es flexible?

R: La duración del servicio de 5 años es un compromiso fijo para garantizar el soporte a largo plazo de su hardware. Se pueden considerar renovaciones a medida que se acerca el final de la duración del servicio.

• P: ¿Qué sucede si tengo un problema de hardware fuera del horario comercial normal?

R: El soporte por correo electrónico de Fortinet está disponible para ayudar a resolver problemas fuera del horario comercial. Sin embargo, el soporte en el sitio puede estar sujeto a disponibilidad según los detalles de su contrato de servicio.