HP Care Pack - Servicio ampliado - 4 años - Servicio

El HP Care Pack - Servicio ampliado - 4 años - El servicio es un recurso inestimable para cualquier persona interesada en maximizar la fiabilidad del hardware y minimizar el tiempo de inactividad. Este amplio paquete de soporte está diseñado para usuarios que desean asistencia inmediata y profesional en caso de problemas de hardware, lo que le permite concentrarse en sus tareas sin interrupciones. Con los servicios expertos de HP a su lado, puede tener la tranquilidad de saber que su equipo está bien cuidado. Experimente un servicio y soporte incomparables personalizados para satisfacer sus necesidades de hardware.

• Soporte en el sitio el siguiente día hábil: disfrute de la tranquilidad de saber que los técnicos expertos estarán en su ubicación el siguiente día hábil para realizar reparaciones en persona, lo que garantiza que su trabajo no se interrumpa.
• Diagnóstico remoto de problemas: acceda a soporte remoto de alta calidad de especialistas expertos que están disponibles para solucionar problemas rápidamente por teléfono o en línea, brindando asistencia inmediata cuando la necesite.
• Retención de medios defectuosos: mantenga el control y la seguridad de sus datos conservando los discos de almacenamiento defectuosos. HP diagnosticará los problemas, le proporcionará un reemplazo y le permitirá conservar el disco antiguo para una mayor protección de sus datos confidenciales.
• Cobertura Integral: Con una duración de servicio de cuatro años, el HP Care Pack garantiza máxima productividad y soluciones oportunas, cubriendo todas las piezas y mano de obra necesarias para las reparaciones de sus equipos.
• Procedimientos y gestión de escalamiento: siéntase seguro con procedimientos de escalamiento formales establecidos para manejar cualquier problema de manera eficiente, junto con acceso a información y herramientas de soporte electrónico para ayudarlo de manera efectiva.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Plan de servicio extendido
• Duración del servicio: 4 años
• Disponibilidad del servicio: Soporte en el sitio el siguiente día hábil
• Horas de soporte: 9 horas al día, 5 días a la semana
• Cobertura de piezas y mano de obra: incluida
• Retención de medios defectuosos: Sí
• Diagnóstico remoto: incluido

Cómo instalar

Para maximizar los beneficios de su servicio HP Care Pack, es esencial registrar su plan de servicio con HP inmediatamente después de recibirlo. Este registro le permite acceder a los servicios de soporte ofrecidos. Si ocurre un problema de hardware, siga estos pasos:

1. Comuníquese con el soporte técnico de HP utilizando el número de teléfono o el portal en línea proporcionado en su contrato de servicio.
2. Proporcione detalles sobre sus problemas de hardware para que un especialista de soporte pueda realizar un diagnóstico remoto.
3. Si es necesario, programe una visita en el sitio y un técnico de HP llegará a su ubicación el siguiente día hábil con las piezas de repuesto necesarias.
4. Siga las instrucciones proporcionadas por el técnico o el especialista de soporte para garantizar un proceso de reparación sin problemas.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué cubre el HP Care Pack? El HP Care Pack cubre reparaciones in situ, diagnóstico remoto de problemas, piezas y mano de obra durante un período de cuatro años. También incluye la retención de soportes defectuosos para la seguridad de sus datos.
• ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de asistencia técnica? Puede comunicarse con el servicio de asistencia técnica de HP a través del número de teléfono o del portal de asistencia técnica en línea que se proporciona en su contrato de servicio. Los especialistas de asistencia técnica están disponibles durante el horario comercial para ayudarlo.
• ¿Qué es la retención de medios defectuosos? La retención de medios defectuosos le permite conservar sus discos de almacenamiento defectuosos después de recibir un reemplazo. Esto garantiza que mantenga el control sobre sus datos durante todo el proceso de reparación.
• ¿Cuándo podré recibir asistencia? Puede esperar recibir asistencia in situ el siguiente día laborable para cualquier reparación necesaria, lo que garantiza que el tiempo de inactividad se minimice y que su productividad se mantenga alta.
• ¿Existe un proceso de escalamiento si tengo problemas en curso? Sí, HP Care Pack incluye procedimientos de escalamiento formales para abordar cualquier problema en curso de manera eficaz, lo que garantiza que reciba el soporte integral que necesita.