HP Care Pack - Postgarantía - 1 año - Garantía

El HP Care Pack - Postgarantía - 1 año - Garantía es su solución definitiva para garantizar la durabilidad y funcionalidad de sus dispositivos HP más allá del período de garantía estándar. Este servicio está diseñado por expertos para brindar tranquilidad y soporte rápido cuando surgen problemas de hardware, lo que ayuda a minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad. Con el compromiso de HP con la calidad, puede estar seguro de que sus dispositivos volverán a tener un rendimiento óptimo en poco tiempo.

• Asistencia in situ al siguiente día laborable: disfrute de una comodidad incomparable con ayuda experta que llega directamente a su ubicación el siguiente día laborable. Este servicio garantiza que sus problemas de hardware se resuelvan rápidamente, lo que le permite mantener su flujo de trabajo sin interrupciones significativas.
• Asistencia remota integral: disfrute de asistencia de alta calidad por parte de los expertos especialistas de HP, que pueden diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y remota. Este servicio le brinda tranquilidad, ya que siempre puede recibir ayuda con solo una llamada telefónica, lo que le permite solucionar problemas desde la comodidad de su oficina.
• Retención de medios defectuosos: proteja sus datos confidenciales con nuestra exclusiva política de retención de medios defectuosos. Si tiene problemas con los discos de almacenamiento, HP no solo le proporcionará un disco de reemplazo, sino que también le permitirá conservar el antiguo, lo que garantiza que sus datos permanezcan intactos y bajo su control.
• Acceso a herramientas de soporte electrónico: obtenga acceso inmediato a la información y las herramientas de soporte electrónico de HP, lo que pone los recursos a su disposición al alcance de su mano. Esta función le permite solucionar problemas de forma independiente si es necesario, lo que proporciona una capa adicional de soporte.
• Procedimientos de escalamiento formal: si necesita asistencia especializada, los procedimientos de escalamiento formal de HP garantizan que sus problemas sean abordados rápidamente por los expertos adecuados, asegurando un servicio y soporte confiables cada vez que los necesite.

Detalles técnicos del producto

• Tipo de servicio: Soporte post garantía
• Duración del servicio: 1 año
• Disponibilidad del servicio: Servicio en el sitio el siguiente día hábil
• Características: Diagnóstico remoto de problemas, soporte de hardware en el sitio y retención de medios defectuosos
• Horario de soporte: Nueve horas al día, cinco días a la semana.

Cómo instalar

Instalar HP Care Pack es un proceso sencillo y directo. Después de adquirir el servicio, recibirá confirmación e instrucciones específicas de HP sobre la activación de su garantía. Asegúrese de que su dispositivo HP esté registrado en la cuenta adecuada y siga los sencillos pasos que se indican en el correo electrónico de activación. Una vez activado, podrá acceder fácilmente a los servicios de soporte de HP siempre que necesite ayuda.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué cubre el HP Care Pack? El HP Care Pack cubre soporte de hardware en el sitio el siguiente día hábil, diagnóstico remoto de problemas, piezas de repuesto y retención de medios defectuosos. Esta cobertura integral garantiza que su hardware reciba servicio de manera rápida y eficiente.
• ¿Cuánto dura el servicio? El servicio HP Care Pack tiene una duración de un año a partir de la fecha de activación.
• ¿Qué hago si tengo un problema de hardware? Si tiene un problema de hardware, comuníquese con el soporte técnico de HP a través de los números de contacto proporcionados. Ellos evaluarán su situación y determinarán si la asistencia remota es suficiente o si es necesaria una visita in situ.
• ¿Puedo conservar mis antiguos medios defectuosos? Sí, según la política de retención de medios defectuosos, puede conservar sus antiguos discos de almacenamiento defectuosos después de recibir un reemplazo de HP. Esto le ayuda a mantener el control sobre sus datos confidenciales.
• ¿Hay alguna manera de escalar mi solicitud de servicio? Sí, HP cuenta con procedimientos formales de escalamiento. Si su problema requiere mayor atención, se puede escalar a un nivel de soporte superior para garantizar que reciba la asistencia necesaria.