HP Care Pack con retención de soportes defectuosos - Postgarantía - 1 año - Garantía

El HP Care Pack con retención de soportes defectuosos - Postgarantía - 1 año - Garantía es la solución definitiva para garantizar que sus dispositivos HP sigan funcionando y sean eficaces incluso después de que haya vencido la garantía estándar. Este paquete de servicios integral está diseñado para usuarios que valoran la productividad ininterrumpida y la tranquilidad, y ofrece soporte esencial durante momentos críticos en los que surgen problemas de hardware. Con su variedad de características, que incluyen soporte in situ al siguiente día laborable y asistencia de expertos, puede estar seguro de que sus operaciones se desarrollarán sin problemas.

• Soporte en el sitio el siguiente día hábil: experimente reparaciones en persona y entrega inmediata de piezas directamente en su ubicación el siguiente día hábil, lo que minimiza su tiempo de inactividad y mejora su productividad.
• Asistencia experta: obtenga acceso a un equipo de especialistas de soporte capacitados que están listos para ayudarlo de forma remota o en el sitio, garantizando que reciba la ayuda adecuada cuando más la necesita.
• Retención de medios defectuosos: mantenga el control de sus datos con la opción de conservar los discos de almacenamiento defectuosos. HP diagnosticará el problema, le proporcionará un disco de reemplazo y le permitirá conservar el antiguo para sus registros y seguridad.
• Herramientas de soporte integrales: acceda a una gran cantidad de información y herramientas de soporte electrónico para mejorar sus capacidades de resolución de problemas y agilizar su resolución.
• Servicio confiable y eficiente: con un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente, los procedimientos de escalamiento de HP garantizan que sus problemas se manejen con rapidez y profesionalidad.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 1 año
• Tipo de servicio: Entrega en el sitio al siguiente día hábil
• Características incluidas: Diagnóstico remoto de problemas, piezas de repuesto y servicio de mano de obra.
• Horario de soporte: Nueve horas al día, cinco días a la semana.
• Retención de medios defectuosos: Sí

Cómo instalar

Activar el HP Care Pack con retención de soportes defectuosos es sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:

1. Compre el Care Pack directamente de HP o de un distribuidor autorizado.
2. Después de la compra, registre su Care Pack en el sitio web de soporte de HP utilizando los detalles de su producto y el número de Care Pack.
3. Familiarícese con los recursos de soporte disponibles a través del sitio web de HP, incluidas las herramientas de diagnóstico y solución de problemas en línea.
4. En caso de problemas de hardware, comuníquese con el soporte de HP a través del número de teléfono proporcionado o mediante el portal en línea para iniciar una solicitud de servicio.
5. Siga las instrucciones proporcionadas por el especialista de soporte para resolver su problema a través de asistencia remota o programando servicio en sitio.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si mi hardware falla?
Si su hardware falla, puede comunicarse con el soporte técnico de HP para utilizar el servicio Care Pack. Se enviará un técnico para realizar las reparaciones o reemplazar las piezas necesarias.

¿Cómo funciona la retención de medios defectuosos?
Con la retención de medios defectuosos, puede conservar cualquier disco de almacenamiento defectuoso. Esto le brinda mayor seguridad y control sobre sus datos durante el proceso de reemplazo.

¿Qué tan rápido puedo esperar el servicio?
HP garantiza el servicio en el sitio el siguiente día hábil, lo que significa que un técnico estará en su ubicación dentro de las 24 horas posteriores a su solicitud de servicio.

¿Cuáles son los horarios de atención para soporte?
El soporte de HP está disponible nueve horas al día, cinco días a la semana, lo que garantiza que recibirá asistencia oportuna durante el horario comercial.

¿Existe un límite en la cantidad de solicitudes de servicio que puedo realizar?
Mientras su Care Pack esté activo, no hay límites en la cantidad de solicitudes de servicio que puede realizar relacionadas con problemas de hardware cubiertos.