HPE Care Pack Proactive Care Service - Servicio ampliado - 3 años - Servicio

El servicio HPE Care Pack Proactive Care es una solución de mantenimiento de TI de primera calidad diseñada para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños. Diseñado con un enfoque en el soporte proactivo y la prestación de servicios eficiente, este paquete de servicio extendido ofrece tres años de cobertura integral para garantizar el rendimiento óptimo de su infraestructura HPE. Con disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana y una serie de características únicas, este servicio garantiza que sus operaciones se ejecuten sin problemas ni interrupciones.

• Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: disfrute de soporte las 24 horas del día que garantiza que cualquier problema técnico se resuelva rápidamente, minimizando el tiempo de inactividad y manteniendo su negocio operativo las 24 horas.
• Mantenimiento en el sitio: experimente la comodidad del servicio en el sitio, con técnicos que van directamente a su ubicación para realizar reparaciones y mantenimiento, mejorando la productividad y agilizando el proceso.
• Piezas y mano de obra incluidas: tenga la tranquilidad de saber que los costos de reemplazo de piezas y mano de obra están cubiertos, lo que proporciona un presupuesto predecible y tranquilidad ante problemas inesperados.
• Programación flexible: el servicio ofrece una gran flexibilidad en la programación de horas de trabajo, ubicaciones y asignaciones, lo que facilita la integración del mantenimiento en su flujo de trabajo operativo.
• Cobertura extendida de 3 años: este paquete le garantiza mantener la máxima productividad durante tres años, recibiendo apoyo oportuno que le permite concentrarse en sus objetivos comerciales principales sin interrupciones.

Detalles técnicos

• Tipo de servicio: Servicio de atención proactiva
• Duración: 3 años
• Horario de soporte: 24 x 7
• Tiempo de respuesta en el sitio: 6 horas
• Cobertura del servicio: Piezas y mano de obra incluidas
• Ubicación del servicio: En el sitio

Cómo instalar

Para activar su servicio HPE Care Pack Proactive Care, siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio HPE Care Pack Proactive Care a través de un distribuidor autorizado o directamente a HPE.
2. Registre su servicio en línea utilizando el portal de registro de servicios de HPE ingresando los detalles de su producto y la información del paquete de atención.
3. Reciba la confirmación de la activación de su servicio junto con instrucciones sobre cómo acceder al soporte.
4. Mantenga los detalles del servicio a mano para una comunicación fluida con el soporte de HPE siempre que se necesite asistencia.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio HPE Care Pack Proactive Care? Este servicio incluye soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana, mantenimiento en el sitio, cobertura de piezas y mano de obra, y opciones de programación flexibles durante un período de tres años.
• ¿Qué tan rápido puedo esperar recibir el servicio después de registrar un ticket de soporte? Con tiempos de respuesta en el sitio de 6 horas, puede esperar un servicio rápido que minimiza el tiempo de inactividad y mantiene su negocio funcionando sin problemas.
• ¿Puedo personalizar el horario de cobertura del servicio? Si bien el servicio está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, si necesita realizar ajustes específicos en la programación, coméntelo con su representante de HPE durante el proceso de registro.
• ¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de servicio que puedo realizar? No, no hay límite en la cantidad de llamadas de servicio. Nuestro objetivo es garantizar que sus sistemas de TI funcionen a su máximo rendimiento.
• ¿Qué debo hacer si necesito escalar un problema de soporte? Si necesita escalar un problema de soporte, siga los procedimientos de escalamiento que se describen en la documentación de soporte de HPE o comuníquese con su gerente de cuenta de HPE designado.