HPE Foundation Care - 1 año - Garantía

La garantía de 1 año de HPE Foundation Care es un servicio fundamental que ofrece Hewlett Packard Enterprise (HPE) y que mejora el rendimiento y la disponibilidad de su infraestructura de TI. Esta solución de soporte integral está diseñada específicamente para satisfacer las necesidades operativas de las organizaciones al brindar servicios de hardware y software. Con HPE Foundation Care, obtiene acceso a recursos técnicos expertos que le permiten solucionar de manera eficiente cualquier problema de hardware o software que pueda surgir.

• Soporte integral de hardware y software: HPE Foundation Care ofrece soporte integral para hardware y software, lo que garantiza que sus sistemas de TI funcionen sin problemas y sin interrupciones inesperadas.
• Accesibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana: puede informar incidentes en cualquier momento del día o de la noche. El servicio de HPE está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono o a través del portal web, lo que le permite abordar los problemas de inmediato cuando surgen.
• Múltiples niveles de servicio: elija entre distintos niveles de servicio, incluidos Siguiente día hábil (NBD), 24x7 y Respuesta técnica colaborativa (CTR), diseñados específicamente para adaptarse a las necesidades únicas de su organización.
• Reparación de hardware en el sitio: si el diagnóstico remoto indica la necesidad de una intervención física, HPE Foundation Care incluye opciones para reparación de hardware en el sitio, minimizando el tiempo de inactividad y manteniendo la continuidad del negocio.
• Acceso a actualizaciones de software: manténgase al tanto de las vulnerabilidades con acceso remoto a actualizaciones y parches de software esenciales. Esta función garantiza que sus sistemas permanezcan seguros y actualizados en todo momento.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 1 año
• Tiempo de respuesta: siguiente día hábil (NBD) para problemas de hardware (varía según el nivel de servicio)
• Disponibilidad de soporte: 24 horas al día, 7 días a la semana para informar incidentes
• Cobertura: productos de hardware y software de HPE y proveedores externos seleccionados
• Elegibilidad del servicio: puede variar; consulte con el departamento de ventas de HPE para obtener más detalles

Cómo instalar HPE Foundation Care

Comenzar a usar HPE Foundation Care es muy sencillo. Siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para confirmar la elegibilidad del servicio para sus productos de hardware y software.
2. Elija el nivel de servicio adecuado que satisfaga las necesidades de soporte de su organización.
3. Complete el acuerdo de servicio y el proceso de pago con HPE.
4. Una vez activado, su organización tendrá acceso las 24 horas, los 7 días de la semana al soporte de HPE a través de canales telefónicos y del portal web.
5. Para cualquier problema de hardware, utilice la función de diagnóstico remoto y siga las instrucciones de HPE para la reparación en el sitio si es necesario.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué incluye HPE Foundation Care? HPE Foundation Care incluye soporte de hardware y software, asistencia técnica remota, servicios de reparación en el sitio, acceso a actualizaciones de software e información de soporte electrónico.
2. ¿Cómo puedo informar sobre un incidente? Puede informar sobre un incidente por teléfono o a través del portal web de HPE, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para su comodidad.
3. ¿Cuáles son los niveles de servicio disponibles para HPE Foundation Care? HPE ofrece tres niveles de servicio distintos: servicio al siguiente día laborable (NBD), servicio 24 horas al día, 7 días a la semana y servicio de respuesta técnica colaborativa (CTR).
4. ¿Puedo obtener soporte para productos de terceros? Sí, HPE Foundation Care incluye soporte para productos de terceros seleccionados, aunque el acceso puede depender de la disponibilidad de información del fabricante original.
5. ¿Qué debo hacer si mi hardware necesita reparación? Si los diagnósticos remotos indican que su hardware necesita reparación, HPE Foundation Care incluye disposiciones para brindar soporte en el sitio para garantizar un tiempo de inactividad mínimo.