HPE Foundation Care - 1 año - Garantía

La garantía de 1 año de HPE Foundation Care ofrece un sólido servicio de soporte diseñado para empresas que buscan mejorar la confiabilidad y la eficiencia de su infraestructura de TI. Al ofrecer una combinación de soporte integral de hardware y software, junto con recursos técnicos a pedido de Hewlett Packard Enterprise (HPE), este servicio tiene como objetivo minimizar el tiempo de inactividad y garantizar un funcionamiento sin problemas en toda su organización. Ya sea que necesite diagnóstico remoto, reparaciones en el sitio o actualizaciones de software oportunas, HPE Foundation Care está diseñado para satisfacer sus necesidades específicas.

• Soporte integral de hardware y software: HPE Foundation Care ofrece soporte integral tanto para hardware como para software, lo que garantiza una funcionalidad ininterrumpida y eficiencia operativa para su entorno de TI.
• Diagnóstico remoto y reparación de hardware en el sitio: en caso de que surja un problema, los recursos técnicos de HPE brindan diagnóstico remoto y, si es necesario, reparaciones inmediatas en el sitio para resolver rápidamente los problemas de hardware.
• Acceso a actualizaciones de software y parches: manténgase actualizado con las últimas actualizaciones de software y parches tanto para los productos compatibles con HPE como para el software de terceros seleccionado, mejorando tanto el rendimiento como la seguridad.
• Niveles de servicio flexibles: elija entre varias opciones de nivel de servicio (siguiente día hábil (NBD), soporte 24x7 o respuesta técnica colaborativa (CTR)) para garantizar que su soporte se alinee perfectamente con sus requisitos operativos.
• Disponibilidad de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana: HPE ofrece soporte las 24 horas para informes de incidentes por teléfono, portal web o soluciones de soporte remoto automatizadas, lo que garantiza asistencia siempre que la necesite.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 1 año
• Niveles de servicio: Servicio HPE Foundation Care NBD, Servicio HPE Foundation Care 24x7, Servicio HPE Foundation Care CTR
• Informe de incidentes: disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono o portal web
• Reparación de hardware en el sitio: disponible para productos de hardware elegibles
• Soporte de software: incluye soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones de software.

Cómo instalar HPE Foundation Care

Para instalar y activar su servicio HPE Foundation Care, siga estos pasos:

1. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para verificar la elegibilidad del producto y seleccionar el nivel de servicio apropiado para sus necesidades.
2. Una vez confirmado su servicio, complete toda la documentación necesaria para iniciar su contrato de servicio.
3. Después de la activación, asegúrese de que su personal de TI esté familiarizado con los procedimientos de informes de incidentes de hardware y software.
4. Asegúrese de que su equipo tenga acceso a las soluciones de soporte remoto electrónico de HPE para informar y resolver incidentes de manera eficiente.
5. Mantenga una comunicación regular con el soporte de HPE para mantenerse informado sobre actualizaciones y mejoras del servicio.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de productos cubre HPE Foundation Care? HPE Foundation Care cubre productos de hardware y software de HPE seleccionados, así como software de terceros, sujeto a elegibilidad. Comuníquese con HPE para obtener información específica sobre el producto.
• ¿Cómo puedo informar sobre un incidente? Puede informar sobre incidentes a través del soporte telefónico o del portal web de HPE, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. La generación automática de informes también es una opción a través de la solución de soporte remoto electrónico de HPE.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta del servicio de asistencia? Los tiempos de respuesta varían según el nivel de servicio seleccionado: NBD, 24x7 o CTR. Consulta la descripción del servicio para obtener información más detallada sobre los tiempos de respuesta.
• ¿Las actualizaciones de software están incluidas en el servicio? Sí, HPE Foundation Care incluye acceso a actualizaciones de software y parches para productos de software de terceros seleccionados y respaldados por HPE.
• ¿Puedo actualizar mi nivel de servicio? Sí, puede analizar posibles actualizaciones de su nivel de servicio actual con su oficina de ventas local de HPE en función de las necesidades cambiantes de su negocio.