HPE Foundation Care - 1 año - Garantía

Mejore la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI con la garantía de 1 año de HPE Foundation Care. Esta solución de servicio integral está diseñada para minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad al brindar una combinación sólida de soporte de hardware y software. Con acceso a los amplios recursos técnicos de HPE, su equipo de TI estará bien equipado para enfrentar los desafíos de manera eficiente, lo que le permitirá concentrarse en sus objetivos comerciales principales.

• Soporte integral de hardware y software: HPE Foundation Care ofrece soporte extenso tanto para hardware de HPE como para productos de terceros seleccionados, lo que garantiza que todos sus sistemas funcionen con la máxima eficiencia.
• Diagnóstico remoto y reparaciones en el sitio: en caso de que surja un problema, benefíciese de los diagnósticos y la resolución de problemas remotos de HPE, junto con las reparaciones de hardware en el sitio cuando sea necesario, lo que reduce significativamente el tiempo de resolución.
• Acceso a actualizaciones de software: mantenga sus sistemas seguros y actualizados con acceso a las últimas actualizaciones y parches de software, incluido soporte de software de terceros seleccionado.
• Disponibilidad de soporte 24/7: Informe incidentes en cualquier momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono o portal web, garantizando que sus operaciones de TI funcionen sin problemas.
• Niveles de servicio flexibles: adapte su soporte eligiendo entre varias opciones de servicio, como NBD (siguiente día hábil), servicio 24x7 o CTR (respuesta en tiempo crítico), alineando el servicio con sus necesidades operativas.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 1 año
• Cobertura de soporte: hardware y software
• Tiempo de respuesta: Soporte telefónico en 4 horas (para problemas urgentes)
• Disponibilidad del servicio: La disponibilidad local puede variar.
• Métodos de acceso: teléfono, portal web y reportes automatizados de equipos

Cómo instalar

Para instalar HPE Foundation Care - Garantía de 1 año, siga estos pasos:

1. Comuníquese con su representante de ventas de HPE para confirmar la elegibilidad de sus productos de hardware y software.
2. Elija el nivel de servicio que mejor se adapte a las necesidades de su negocio (NBD, 24x7 o CTR).
3. Una vez confirmado, HPE establecerá su acuerdo de servicio y le brindará acceso a recursos técnicos.
4. Inicie sesión en el portal de soporte de HPE para acceder a la documentación y la información de soporte relevante para sus productos.
5. Para cualquier problema, comience a utilizar los servicios de soporte según su cobertura, asegurándose de tener los detalles de su acuerdo de servicio listos para referencia.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care? HPE Foundation Care cubre una variedad de productos de hardware de HPE y software de terceros seleccionado. Es importante consultar con HPE si sus productos cumplen los requisitos específicos.
• ¿Cómo informo sobre un incidente? Los incidentes se pueden informar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono o a través del portal web de soporte de HPE. Asegúrese de tener a mano los detalles de su contrato de servicio para realizar solicitudes de servicio más rápidamente.
• ¿Cuál es la diferencia entre los niveles de servicio NBD, 24x7 y CTR? NBD (Next Business Day) ofrece soporte al día siguiente para problemas, mientras que 24x7 ofrece soporte las 24 horas del día. CTR (Critical Time Response) está diseñado para problemas de alta prioridad que requieren atención inmediata.
• ¿Recibiré actualizaciones de software? Sí, HPE Foundation Care incluye acceso a las últimas actualizaciones de software y parches para los productos de software compatibles, lo que garantiza que sus sistemas estén seguros y actualizados.
• ¿Cómo puedo acceder a la información de soporte y productos? HPE proporciona acceso electrónico a información relevante sobre productos y soporte a través del portal de soporte de HPE, lo que permite que su personal de TI encuentre fácilmente los recursos esenciales.