HPE Foundation Care - 1 año - Garantía

La garantía de 1 año de HPE Foundation Care es un servicio fundamental que garantiza la fiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Diseñado para organizaciones que dependen en gran medida de los productos de HPE, este servicio de garantía integral ofrece un sólido soporte de hardware y software, lo que le permite mantener la continuidad operativa y, al mismo tiempo, minimizar el tiempo de inactividad y los costos. Interactúe con los recursos técnicos dedicados de HPE para garantizar que sus sistemas de TI funcionen de manera fluida y eficiente.

• Soporte integral de hardware y software: HPE Foundation Care ofrece cobertura completa tanto para hardware como para software, lo que garantiza que todas sus necesidades de TI se satisfagan con un único plan de servicio. Este enfoque holístico le libera de tener que tratar con varios proveedores y simplifica sus procesos de soporte.
• Diagnóstico remoto y reparación in situ: si surgen problemas, HPE Foundation Care ofrece diagnóstico remoto para una rápida identificación de problemas, complementado con servicios de reparación de hardware in situ cuando sea necesario. Esto minimiza el tiempo de inactividad y permite que su organización se concentre en sus operaciones principales.
• Acceso a actualizaciones de software: Manténgase a la vanguardia de las posibles vulnerabilidades con acceso a actualizaciones y parches de software esenciales. HPE Foundation Care garantiza que sus sistemas estén protegidos y equipados con las últimas funciones y correcciones, lo que mejora su eficiencia operativa general.
• Niveles de servicio flexibles: seleccione entre varios niveles de servicio, incluidos NBD (siguiente día hábil), 24x7 o CTR (respuesta técnica colaborativa), lo que le permite alinear el soporte que recibe con sus necesidades comerciales y requisitos operativos únicos.
• Disponibilidad de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana: HPE Foundation Care le permite informar incidentes en cualquier momento, de día o de noche, por teléfono o a través de portales web. Esta disponibilidad constante garantiza que tenga el soporte que necesita para resolver los problemas rápidamente y mantener la productividad.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 1 año
• Opciones de soporte: Servicio HPE Foundation Care NBD, Servicio HPE Foundation Care 24x7, Servicio HPE Foundation Care CTR
• Tiempo de respuesta: Tiempo de respuesta del servicio de soporte telefónico de 4 horas
• Cobertura: diagnóstico remoto, soporte en sitio, actualizaciones de software y gestión colaborativa de llamadas (para software seleccionado)
• Acceso: Acceso electrónico a información relacionada con productos y soporte.

Cómo instalar

Para comenzar a utilizar HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para analizar la elegibilidad del servicio y las opciones que mejor se adaptan a las necesidades de su organización.
2. Una vez determinado el nivel de servicio apropiado, complete la documentación necesaria para iniciar el servicio.
3. Después de la instalación, asegúrese de que todos sus dispositivos estén registrados en el servicio HPE Foundation Care para obtener soporte optimizado.
4. Capacite a su personal de TI sobre cómo acceder a los recursos de soporte electrónico y reportar incidentes por teléfono o portal web.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care? HPE Foundation Care brinda soporte para hardware HPE elegible y productos de software de terceros seleccionados.
• ¿Puedo personalizar el nivel de soporte que recibo? Sí, HPE ofrece tres niveles de servicio distintos para elegir según sus requisitos comerciales específicos.
• ¿Cómo reporto un incidente? Puede informar incidentes por teléfono o a través del portal web de HPE, que está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta de los servicios de soporte? Puede esperar un tiempo de respuesta de 4 horas para el soporte telefónico bajo las opciones de servicio Foundation Care.
• ¿Está incluido el soporte de software? Sí, el servicio incluye acceso a actualizaciones de software, parches y soporte técnico remoto para los productos de software cubiertos.