HPE Foundation Care - 3 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care de 3 años ofrece una solución de soporte sólida y de primera calidad diseñada específicamente para mejorar el rendimiento y la confiabilidad de su infraestructura de TI. Este servicio integral no solo cubre el soporte de hardware, sino que también garantiza que sus sistemas de software se mantengan actualizados y operativos, lo que reduce el riesgo de tiempo de inactividad y vulnerabilidades de seguridad. Al invertir en HPE Foundation Care, obtiene acceso a recursos técnicos expertos que optimizan sus operaciones de TI, lo que permite una mejor disponibilidad y una rápida resolución de problemas dentro de su entorno.

• Soporte integral de hardware: HPE Foundation Care ofrece diagnóstico y resolución de problemas remotos para sus productos de hardware. Este enfoque proactivo garantiza que cualquier problema se identifique y resuelva rápidamente y, en caso de fallas de hardware, el soporte en el sitio está disponible para minimizar el tiempo de inactividad.
• Gestión proactiva de software: este servicio garantiza que reciba soporte técnico remoto para los productos de software, lo que le permite estar al día con las últimas actualizaciones y parches. Esta característica es fundamental para mantener un rendimiento óptimo del software y mantener los estándares de seguridad en toda su infraestructura de TI.
• Gestión colaborativa de llamadas: HPE Foundation Care permite la gestión colaborativa de llamadas para software que no es de HPE. Esto significa que su equipo de TI puede trabajar sin problemas con el equipo de soporte de HPE, lo que garantiza una experiencia de resolución de problemas cohesiva que mejora la eficiencia general.
• Tiempos de respuesta confiables: con un tiempo de respuesta garantizado de 2 horas para soporte telefónico, HPE Foundation Care se compromete a resolver sus problemas rápidamente. Este nivel de servicio le brinda tranquilidad y le permite concentrarse en las operaciones comerciales principales sin preocuparse por las interrupciones de TI.
• Inversión a largo plazo: la duración del servicio de 3 años ofrece garantía y soporte a largo plazo, lo que garantiza que sus sistemas de TI estén respaldados constantemente por recursos y asistencia de expertos. Este compromiso hace que HPE Foundation Care sea un componente esencial de su estrategia de TI.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care

• Tipo de servicio: Soporte de hardware y software
• Duración del servicio: 3 años
• Tiempo de respuesta: 2 horas para soporte telefónico
• Soporte por correo electrónico: incluido para una resolución rápida
• Diagnóstico remoto: Sí
• Reparación en el sitio: disponible si es necesario
• Gestión colaborativa de llamadas: compatible con software que no es de HPE seleccionado

Cómo instalar HPE Foundation Care

Instalar HPE Foundation Care es un proceso sencillo. Siga estos pasos después de adquirir el servicio:

1. Comuníquese con HPE: comuníquese con HPE para activar su servicio Foundation Care. Esté preparado para proporcionar los detalles de su producto y cualquier información necesaria.
2. Configurar el acceso: asegúrese de que su equipo de TI tenga el acceso adecuado al portal de soporte de HPE, que incluye recursos valiosos, actualizaciones y guías de solución de problemas.
3. Capacite a su equipo: familiarice a su equipo con los servicios de soporte disponibles, incluidos los procedimientos para comunicarse con HPE para problemas urgentes.
4. Supervise el rendimiento: verifique periódicamente el estado de su hardware y software para garantizar un rendimiento óptimo y utilice el soporte disponible para cualquier inquietud que pueda surgir.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos son elegibles para HPE Foundation Care? HPE Foundation Care cubre una amplia gama de productos de hardware y software. Para conocer los requisitos específicos, comuníquese con HPE o consulte los términos del servicio que se proporcionan al momento de la activación.
• ¿Hay soporte in situ disponible para todos los problemas de hardware? El soporte in situ está disponible para productos de hardware cubiertos por HPE Foundation Care cuando el diagnóstico remoto indica que es necesaria una reparación física.
• ¿Puedo obtener soporte para software de terceros? Sí, HPE Foundation Care incluye gestión de llamadas colaborativa para software que no es de HPE, lo que garantiza que reciba la asistencia necesaria para todo su ecosistema de TI.
• ¿Con qué frecuencia se proporcionan actualizaciones de software? Las actualizaciones y los parches de software se proporcionan a medida que están disponibles a través del fabricante del software original. HPE garantiza que usted tenga acceso a las últimas funciones y correcciones de seguridad para sus productos de software.
• ¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico de HPE? Puedes contactar con el soporte técnico de HPE por teléfono o correo electrónico, con un tiempo de respuesta garantizado de 2 horas para consultas urgentes, lo que garantiza que siempre podrás recibir asistencia con solo una llamada o un clic.