HPE Foundation Care - 3 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care de 3 años es una oferta esencial de Hewlett Packard Enterprise (HPE) diseñada para garantizar que su infraestructura de TI siga siendo sólida, confiable y completamente operativa. Este servicio integral brinda soporte de hardware y software, lo que permite a las empresas optimizar sus operaciones de TI y, al mismo tiempo, minimizar el riesgo de tiempo de inactividad. Con el compromiso de ofrecer alta disponibilidad, el servicio HPE Foundation Care brinda a las organizaciones la tranquilidad de saber que la asistencia de expertos está a solo una llamada de distancia.

• Soporte integral de hardware y software: el servicio HPE Foundation Care cubre una amplia gama de hardware de HPE y productos de terceros seleccionados, lo que garantiza que todo su ecosistema de TI esté completamente respaldado y operativo.
• Diagnóstico remoto y reparación in situ: disfrute de asistencia remota inmediata de los recursos técnicos de HPE. Si necesita más asistencia, se pueden implementar servicios de reparación de hardware in situ para minimizar las interrupciones y garantizar una rápida resolución de cualquier problema.
• Soporte por correo electrónico y teléfono en 2 horas: obtenga soporte confiable por correo electrónico para sus consultas, complementado con un rápido tiempo de respuesta telefónica de 2 horas para asuntos urgentes, lo que garantiza que sus problemas técnicos se aborden con prontitud.
• Acceso a actualizaciones y parches de software: mantenga su entorno de software seguro y actualizado con acceso a las últimas actualizaciones y parches de software para productos HPE y soluciones de software de terceros elegibles.
• Compromiso de 3 años: este servicio brinda soporte a largo plazo durante un período de tres años, asegurándole que su infraestructura de TI estará bien mantenida y será eficiente durante todo su ciclo de vida.

Detalles técnicos del servicio HPE Foundation Care de 3 años

• Tipo de servicio: Soporte integral de hardware y software
• Tiempo de respuesta: Soporte telefónico en 2 horas
• Duración: 3 años
• Cobertura: hardware de HPE y productos de terceros seleccionados
• Opciones de soporte: diagnóstico remoto, reparación en el sitio, soporte por correo electrónico
• Soporte de software: soporte básico de software, acceso a actualizaciones y parches

Cómo instalar HPE Foundation Care: servicio de 3 años

La instalación del servicio HPE Foundation Care de 3 años es un proceso sencillo. Siga estos pasos para asegurarse de que la configuración se complete correctamente:

1. Adquiera el servicio HPE Foundation Care - 3 años - a través de un distribuidor autorizado o directamente de HPE.
2. Registre sus productos de hardware HPE que están cubiertos por este servicio en el portal de soporte de HPE.
3. Configure sus preferencias de soporte seleccionando su método de comunicación preferido (correo electrónico o teléfono) y comprendiendo los canales de soporte disponibles.
4. Revise los términos de cobertura para asegurarse de que los productos de software de terceros seleccionados sean elegibles para recibir soporte.
5. Una vez registrado, recibirá confirmación e instrucciones sobre cómo acceder a sus servicios de soporte cuando sea necesario.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué cubre el servicio HPE Foundation Care de 3 años? Este servicio cubre soporte integral de hardware y software para productos HPE elegibles y productos de terceros seleccionados, que incluye diagnóstico remoto y reparaciones in situ.
• ¿Cómo puedo acceder al servicio de asistencia? Se puede acceder al servicio de asistencia por correo electrónico o por teléfono, con un tiempo de respuesta garantizado de 2 horas para consultas telefónicas.
• ¿El servicio incluye actualizaciones de software? Sí, el servicio incluye acceso a actualizaciones de software y parches tanto para el software compatible con HPE como para las soluciones de software de terceros que cumplan los requisitos.
• ¿Qué debo hacer si tengo un problema? Debes comunicarte con el soporte técnico de HPE a través de tu método de comunicación preferido (correo electrónico o teléfono) para informar el problema y recibir la asistencia necesaria.
• ¿El servicio tiene garantía? Si bien el servicio HPE Foundation Care no incluye una garantía tradicional, ofrece un compromiso de soporte durante el período de servicio de 3 años, lo que garantiza que sus necesidades de TI se satisfagan durante ese tiempo.