HPE Foundation Care - 3 años - Servicio

El servicio HPE Foundation Care de 3 años es una solución de soporte vital diseñada para aumentar la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Con servicios integrales de hardware y software, Hewlett Packard Enterprise (HPE) garantiza que sus sistemas funcionen de manera óptima y constante. Con un equipo de recursos técnicos expertos a su disposición, puede resolver rápidamente cualquier problema de hardware o software relacionado con HPE y productos de terceros seleccionados. Disfrute de la tranquilidad que le brinda saber que su entorno de TI se beneficia de un soporte confiable que prioriza la disponibilidad y el rendimiento.

• Soporte integral de hardware y software: HPE Foundation Care cubre los servicios de hardware y software, lo que le permite solucionar los problemas de manera rápida y eficaz. Con la orientación de expertos, puede minimizar el tiempo de inactividad y mantener la productividad empresarial.
• Diagnóstico remoto y reparación in situ: este servicio ofrece diagnóstico remoto para identificar rápidamente los problemas e incluye la reparación del hardware in situ según sea necesario. Esto garantiza que los problemas de hardware se resuelvan rápidamente para minimizar cualquier impacto operativo.
• Soporte por correo electrónico y teléfono: HPE Foundation Care incluye un sistema de soporte por correo electrónico receptivo para asuntos urgentes, complementado con un tiempo de respuesta garantizado de 2 horas para soporte telefónico, lo que garantiza asistencia oportuna siempre que sea necesario.
• Acceso a actualizaciones de software: con HPE Foundation Care, recibe soporte técnico remoto además de acceso a actualizaciones y parches de software esenciales, manteniendo sus sistemas seguros y minimizando las vulnerabilidades al mismo tiempo que mejora el rendimiento.
• Duración del servicio extendida de 3 años: la duración del servicio abarca tres años y brinda soporte y mantenimiento constantes para su infraestructura de TI. Este compromiso a largo plazo ofrece máxima confiabilidad y seguridad en sus inversiones en tecnología.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care: servicio de 3 años

El servicio HPE Foundation Care de 3 años incluye:

• Diagnóstico remoto y soporte técnico para hardware HPE y productos de terceros seleccionados.
• Reparación de hardware en el sitio para resolver problemas según sea necesario.
• Soporte de software básico para productos de hardware HPE elegibles.
• Gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no es de HPE.
• Soporte técnico remoto para los productos de software cubiertos por el servicio.
• Acceso a actualizaciones de software y parches tanto para productos compatibles con HPE como para productos de terceros seleccionados.
• Tiempo de respuesta del servicio de soporte telefónico de 2 horas.

Cómo instalar HPE Foundation Care

Para comenzar a utilizar HPE Foundation Care, siga estos pasos:

1. Comuníquese con su representante de HPE o distribuidor autorizado para adquirir el servicio HPE Foundation Care por 3 años.
2. Proporcione detalles relevantes sobre su hardware y software HPE existente para determinar la elegibilidad para el servicio.
3. Una vez activado su servicio, recibirá acceso al portal de soporte de HPE, donde podrá acceder a soporte técnico y actualizaciones.
4. Integre el servicio en sus procesos de gestión de TI y asegúrese de que su equipo esté familiarizado con los recursos de soporte disponibles.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué tipos de productos cubre HPE Foundation Care? El servicio cubre productos de hardware de HPE elegibles y software de terceros seleccionado, y brinda soporte integral para problemas de hardware y software.
• ¿Cómo puedo saber si mi software es elegible para el Soporte de software básico? Comuníquese con HPE para obtener una evaluación detallada de qué productos de software están incluidos en su cobertura de HPE Foundation Care.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta habitual para el soporte técnico? HPE Foundation Care garantiza un tiempo de respuesta de 2 horas para el soporte técnico telefónico, lo que garantiza una asistencia rápida para asuntos urgentes.
• ¿Puedo acceder a actualizaciones de software de terceros? Sí, se incluyen actualizaciones para productos de software de terceros seleccionados compatibles con HPE a medida que estén disponibles a través del fabricante del software original.
• ¿Qué sucede al finalizar el período de servicio de 3 años? A medida que se acerca el final del período de servicio, HPE se comunicará con usted para analizar las opciones de renovación para continuar brindando soporte y mantenimiento para su infraestructura de TI.