HPE Foundation Care - 3 años - Garantía

La garantía de 3 años de HPE Foundation Care es la solución definitiva para garantizar la fiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Diseñado y proporcionado por Hewlett Packard Enterprise (HPE), este servicio integral ofrece un soporte inigualable para los componentes de hardware y software. Al minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la eficiencia, HPE Foundation Care permite que su empresa funcione sin problemas, lo que le permite centrarse en lo que mejor sabe hacer. Con acceso a recursos técnicos expertos, diagnóstico remoto y opciones de soporte flexibles, este servicio es esencial para las organizaciones que exigen capacidades operativas continuas.

• Soporte integral de hardware y software: HPE Foundation Care incluye un conjunto completo de servicios de hardware y software diseñados para lograr un tiempo de funcionamiento y una productividad óptimos. Se beneficiará de un amplio soporte por parte de los expertos técnicos de HPE, lo que facilitará el proceso de resolución de cualquier problema de hardware o software que pueda encontrar.
• Diagnóstico remoto y reparación en el sitio: el servicio proporciona diagnóstico remoto para problemas de hardware, lo que garantiza que si la resolución inmediata de problemas no puede resolver el problema, se implementa rápidamente la reparación del hardware en el sitio, haciendo que sus sistemas vuelvan a estar en línea en un tiempo mínimo.
• Acceso a actualizaciones de software: con HPE Foundation Care, recibe acceso automático a actualizaciones y parches de software vitales. Esto no solo mantiene sus sistemas seguros, sino que también garantiza que funcionen a niveles óptimos de rendimiento. Esto incluye actualizaciones para software de terceros seleccionado a medida que estén disponibles de los fabricantes originales.
• Niveles de soporte flexibles: HPE Foundation Care ofrece tres niveles de servicio distintos: "Servicio NBD de HPE Foundation Care", "Servicio 24x7 de HPE Foundation Care" y "Servicio CTR de HPE Foundation Care". Estas opciones le permiten seleccionar el nivel de soporte que mejor se adapte a las necesidades operativas de su organización.
• Disponibilidad de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana: el servicio garantiza soporte las 24 horas del día, lo que le permite informar incidentes por teléfono o por el portal web en cualquier momento. Esto garantiza que sus desafíos de TI se aborden con prontitud, manteniendo la continuidad del negocio sin demoras.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care

• Duración del servicio: 3 años
• Horario de soporte: varía según el nivel de servicio seleccionado (NBD, 24x7, CTR)
• Tiempo de respuesta: Tiempo de respuesta de soporte telefónico de 2 horas para asistencia inmediata
• Cobertura: Aplicable a productos de hardware y software HPE elegibles
• Acceso: Acceso electrónico a información de productos y soporte para su personal de TI

Cómo instalar

Para iniciar HPE Foundation Care, comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para conocer los requisitos y las opciones de servicio. Una vez confirmado, siga estos pasos:

1. Asegúrese de que los productos HPE que desea cubrir sean elegibles para Foundation Care.
2. Elija el nivel de servicio deseado según sus necesidades operativas.
3. Complete la documentación necesaria o la presentación en línea según las indicaciones de su representante de HPE.
4. Una vez que su servicio esté activado, recibirá instrucciones sobre cómo acceder al soporte y los recursos.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es HPE Foundation Care? HPE Foundation Care es un servicio que brinda soporte integral para hardware y software de HPE, lo que garantiza una rápida resolución de problemas y acceso a actualizaciones.
• ¿Cuáles son los beneficios de HPE Foundation Care? Los beneficios incluyen soporte 24/7, diagnóstico remoto, reparación in situ, acceso a actualizaciones de software y niveles de soporte flexibles adaptados a las necesidades de su empresa.
• ¿Cómo puedo informar de un problema? Los problemas se pueden comunicar por teléfono o a través del portal web disponible para los usuarios del servicio, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• ¿Existe garantía una vez que vence el servicio? HPE Foundation Care protege contra averías una vez vencida la garantía del fabricante, lo que permite brindar soporte continuo después de la garantía.
• ¿Puedo actualizar mi nivel de servicio más adelante? Sí, puede analizar las opciones para actualizar su nivel de servicio con su oficina de ventas local de HPE a medida que cambien las necesidades de su empresa.