HPE Foundation Care - 3 años - Garantía

Presentamos HPE Foundation Care: garantía de 3 años, una solución de servicio integral diseñada para mejorar la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Este servicio no solo brinda soporte esencial para el hardware y el software de HPE, sino que también garantiza que su empresa siga funcionando con una interrupción mínima. Al aprovechar la experiencia técnica de HPE, puede concentrarse con confianza en su negocio principal mientras nosotros nos encargamos de sus necesidades de TI.

• Cobertura integral: el servicio HPE Foundation Care abarca soporte de hardware y software, lo que permite una gestión perfecta de HPE y productos de terceros seleccionados.
• Diagnóstico remoto y reparación en el sitio: disfrute de la tranquilidad que ofrece el diagnóstico remoto y, si es necesario, la reparación de hardware en el sitio para abordar cualquier problema de manera rápida y eficaz.
• Soporte de software: reciba soporte técnico remoto junto con acceso a actualizaciones de software y parches cruciales para productos de software de terceros compatibles con HPE.
• Niveles de soporte flexibles: elija entre varias opciones de nivel de servicio, incluidos HPE Foundation Care NBD, 24x7 y servicios CTR, diseñados para satisfacer sus necesidades comerciales únicas.
• Informes de incidentes 24 horas al día, 7 días a la semana: informe incidentes en cualquier momento a través de múltiples canales, incluido el teléfono, el portal web o los informes automatizados de equipos, lo que garantiza un servicio ininterrumpido.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care: garantía de 3 años

• Duración del servicio: 3 años
• Soporte de hardware: diagnóstico remoto, reparación en sitio
• Soporte de software: acceso a actualizaciones, parches y asistencia remota
• Niveles de soporte: NBD, 24x7, CTR
• Informes de incidentes: disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana

Cómo instalar HPE Foundation Care

Para instalar y activar su servicio HPE Foundation Care:

1. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para determinar la elegibilidad del producto y finalizar su acuerdo de servicio.
2. Proporcione la información necesaria sobre sus productos de hardware y software HPE para garantizar una cobertura integral.
3. Siga las pautas proporcionadas por HPE para configurar las funciones de soporte remoto y comenzar a utilizar el servicio.
4. Familiarice a su personal de TI con los procedimientos de informe de incidentes para una rápida resolución de problemas.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?

El servicio cubre varios productos de hardware y software de HPE, así como software de terceros seleccionado. Comuníquese con HPE para obtener información específica sobre la elegibilidad de los productos.

¿Cuáles son los niveles de soporte disponibles?

Puede elegir entre el servicio HPE Foundation Care NBD, el servicio HPE Foundation Care 24x7 y el servicio HPE Foundation Care CTR, según sus requisitos operativos.

¿Cómo puedo reportar un incidente?

Los incidentes se pueden reportar por teléfono, portal web o mediante informes automatizados, disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana para su conveniencia.

¿Qué pasa si necesito ayuda fuera del horario comercial normal?

Si opta por el nivel de soporte 24x7, la asistencia estará disponible las 24 horas del día para abordar problemas urgentes con prontitud.

¿Existe un límite en la cantidad de incidentes que puedo informar?

No hay un límite específico en la cantidad de incidentes que puede informar, lo que le permite buscar asistencia según sea necesario durante la duración del servicio.