HPE Foundation Care - 3 años - Garantía

Mejore la confiabilidad y longevidad de su infraestructura de TI con HPE Foundation Care: garantía de 3 años. Este servicio integral brinda soporte de hardware y software adaptado a los productos de Hewlett Packard Enterprise (HPE), lo que garantiza que su organización pueda operar sin problemas y con interrupciones mínimas. Con recursos expertos a su disposición, HPE Foundation Care es su socio para mantener la salud y la eficiencia de sus sistemas de TI.

• Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece una amplia cobertura tanto para hardware como para software, lo que permite que su equipo de TI resuelva los problemas de manera eficiente. Disfrute de diagnóstico remoto, soporte telefónico y reparaciones in situ, lo que garantiza que su entorno de TI se mantenga operativo.
• Múltiples niveles de servicio: elija entre diferentes niveles de servicio (NBD (Next Business Day), 24x7 o CTR (Call-to-Resolution)) para satisfacer sus necesidades comerciales específicas. Esta flexibilidad garantiza que reciba el soporte que mejor se adapte a sus requisitos operativos.
• Respuesta oportuna: con un tiempo de respuesta garantizado del servicio de soporte telefónico de 4 horas, puede estar seguro de que sus problemas de TI se abordarán rápidamente, lo que ayudará a minimizar el tiempo de inactividad y aumentar la productividad general.
• Acceso a actualizaciones y parches: Benefíciese de soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones y parches de software vitales, lo que garantiza que sus sistemas permanezcan seguros y actualizados. También se incluyen actualizaciones para software de terceros seleccionado, lo que le brinda tranquilidad.
• Informes de incidentes las 24 horas, los 7 días de la semana: informe incidentes por teléfono o a través del portal en línea en cualquier momento del día, los 365 días del año. Con la solución de soporte remoto electrónico de HPE, tiene acceso a asistencia inmediata siempre que la necesite.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care: garantía de 3 años

• Duración del servicio: 3 años
• Niveles de soporte: NBD, 24x7, CTR
• Tiempo de respuesta de soporte telefónico: 4 horas
• Diagnóstico remoto: disponible
• Reparación de hardware en el sitio: incluida cuando sea necesario
• Actualizaciones de software: acceso a parches y actualizaciones para el software cubierto

Cómo instalar HPE Foundation Care: garantía de 3 años

Configurar HPE Foundation Care es sencillo. Después de comprar la garantía, recibirá una confirmación de HPE. Para iniciar el servicio:

1. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para confirmar la elegibilidad de su producto para los niveles de soporte específicos.
2. Registre su producto proporcionando los detalles necesarios sobre su hardware y software HPE.
3. Familiarice a su equipo de TI con los canales de soporte disponibles, incluido el teléfono y el portal en línea para informar incidentes.
4. Asegúrese de que todos los miembros del equipo tengan acceso a los recursos electrónicos y la documentación proporcionada por HPE para facilitar la resolución de problemas.

Preguntas frecuentes

¿Qué productos son elegibles para HPE Foundation Care?

La elegibilidad varía según el producto. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para obtener información detallada sobre qué productos están cubiertos por HPE Foundation Care.

¿Puedo mejorar mi nivel de soporte más adelante?

Sí, puedes actualizar tu nivel de soporte durante la duración del servicio. Comunícate con HPE para analizar las opciones disponibles.

¿El soporte en sitio está siempre disponible?

El soporte in situ está sujeto a los términos de su contrato de servicio y a la disponibilidad local. Consulte con HPE para obtener información específica sobre su cobertura.

¿Cómo reporto un incidente?

Los incidentes se pueden comunicar por teléfono o a través del portal en línea en cualquier momento. En caso de emergencia, la opción de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, garantiza que recibirá ayuda siempre que la necesite.

¿Los productos de terceros están cubiertos por esta garantía?

Sí, HPE Foundation Care puede incluir soporte para software de terceros seleccionado, pero la disponibilidad está sujeta a la información del fabricante original.