HPE Foundation Care - 3 años - Garantía

HPE Foundation Care es una solución de servicio de primer nivel diseñada para mejorar la confiabilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Este paquete de servicios integral, ofrecido por Hewlett Packard Enterprise (HPE), garantiza que sus sistemas de hardware y software siempre reciban soporte de técnicos expertos, lo que reduce el tiempo de inactividad y mejora la eficiencia de sus operaciones. Con el compromiso de satisfacer al cliente y la excelencia operativa, HPE Foundation Care es su socio para navegar en entornos de TI complejos.

• Soporte integral de hardware y software: HPE Foundation Care ofrece asistencia integral tanto para productos de hardware y software de HPE como de terceros seleccionados, lo que garantiza que todo su ecosistema de TI esté cubierto.
• Asistencia in situ con capacidad de respuesta: en caso de que surja un problema, HPE proporciona diagnóstico y soporte remotos, junto con reparación de hardware in situ cuando sea necesario, lo que garantiza que los problemas se resuelvan de forma rápida y eficaz.
• Acceso a actualizaciones de software y parches: benefíciese del soporte técnico remoto y del acceso oportuno a actualizaciones de software y parches, manteniendo sus sistemas seguros y actualizados con las últimas funciones.
• Niveles de servicio flexibles: elija entre tres opciones de servicio distintas diseñadas para adaptarse a distintas necesidades comerciales: servicio HPE Foundation Care NBD, servicio HPE Foundation Care 24x7 y servicio HPE Foundation Care CTR.
• Informes de incidentes 24 horas al día, 7 días a la semana: informe incidentes y busque asistencia por teléfono o portal web las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite que su equipo de TI se concentre en iniciativas estratégicas mientras HPE administra sus necesidades de soporte.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care

El servicio HPE Foundation Care incluye:

• Soporte integral para productos HPE elegibles y productos de terceros seleccionados
• Servicios de reparación de hardware en el sitio según sea necesario
• Capacidades de soporte técnico y diagnóstico remoto
• Acceso electrónico a documentación esencial de productos y soporte
• Duración del servicio de 3 años para un soporte sostenido y tranquilidad.

Cómo instalar HPE Foundation Care

La instalación de HPE Foundation Care es un proceso sencillo:

1. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para analizar la elegibilidad del producto y los niveles de servicio disponibles.
2. Seleccione el nivel de servicio que mejor se adapte a sus necesidades comerciales y operativas.
3. Completar el acuerdo de servicio y el proceso de pago.
4. Reciba confirmación y detalles de activación del servicio de HPE.
5. Asegúrese de que su equipo de TI conozca los protocolos de soporte y los procedimientos de notificación de incidentes.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las ventanas de cobertura para HPE Foundation Care?

Los plazos de cobertura y los tiempos de respuesta varían según el nivel de servicio seleccionado y la elegibilidad del producto. Comuníquese con HPE para obtener detalles específicos relacionados con sus productos.

¿Puedo reportar incidentes fuera del horario comercial?

Sí, los incidentes se pueden reportar las 24 horas del día, los 7 días de la semana por teléfono o portal web, lo que garantiza que tendrás soporte siempre que lo necesites.

¿HPE Foundation Care está disponible para productos de terceros?

Sí, HPE Foundation Care incluye soporte para productos de terceros seleccionados, sujeto a la disponibilidad de información del fabricante original.

¿Cómo puedo acceder a actualizaciones y parches de software?

El acceso a actualizaciones y parches de software se proporciona a través de su contrato HPE Foundation Care, lo que permite que su equipo reciba actualizaciones a medida que estén disponibles.

¿Cuál es la duración del servicio HPE Foundation Care?

El servicio HPE Foundation Care se ofrece por una duración de 3 años, lo que garantiza soporte y confiabilidad a largo plazo para su infraestructura de TI.