HPE Foundation Care - 3 años - Garantía

Presentamos HPE Foundation Care: garantía de 3 años, su solución definitiva para obtener soporte integral de hardware y software. Diseñado para mejorar la disponibilidad de su infraestructura de TI, este servicio le otorga a su organización los recursos técnicos que necesita para superar los desafíos de hardware y software de manera rápida y eficiente. Ya sea que administre productos HPE o soluciones de terceros seleccionadas, HPE Foundation Care es su socio confiable para mantener la excelencia operativa.

• Soporte integral: HPE Foundation Care ofrece amplios servicios de hardware y software, y ofrece diagnóstico y soporte remotos, además de reparación de hardware en el sitio cuando sea necesario. Esto garantiza que su infraestructura de TI se mantenga en funcionamiento sin problemas.
• Acceso a la experiencia técnica: con los recursos técnicos experimentados de HPE a su disposición, su equipo de TI puede resolver problemas de manera rápida y eficaz. Este enfoque colaborativo minimiza el tiempo de inactividad y mejora la productividad.
• Niveles de servicio flexibles: elija entre varios niveles de servicio diseñados para satisfacer sus necesidades comerciales y operativas específicas, incluidas las opciones de servicio HPE Foundation Care NBD, 24x7 y CTR, lo que garantiza que recibirá el soporte adecuado cuando lo necesite.
• Informes de incidentes 24 horas al día, 7 días a la semana: sin importar la hora del día, los incidentes con hardware o software cubiertos se pueden informar por teléfono o portal web, lo que garantiza un soporte continuo para sus sistemas y reduce el riesgo de tiempos de inactividad prolongados.
• Cobertura a largo plazo: Con una duración de servicio de 3 años, HPE Foundation Care garantiza la máxima eficiencia y resultados precisos, lo que permite a su organización centrarse en sus operaciones principales sin preocuparse por problemas de TI.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care: garantía de 3 años

• Duración del servicio: 3 años
• Tiempo de respuesta: Tiempo de respuesta del servicio de soporte telefónico de 4 horas
• Niveles de soporte disponibles: Servicio HPE Foundation Care NBD, Servicio HPE Foundation Care 24x7, Servicio HPE Foundation Care CTR
• Productos compatibles: hardware HPE y productos de terceros seleccionados
• Informes de incidentes: disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana a través de múltiples canales

Cómo instalar HPE Foundation Care: garantía de 3 años

1. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para confirmar su elegibilidad para HPE Foundation Care y seleccionar el nivel de servicio apropiado que se adapte a las necesidades de su negocio.
2. Una vez establecido el acuerdo de servicio, asegúrese de que su equipo de TI esté familiarizado con los términos del servicio, los tiempos de respuesta y los procedimientos de notificación de incidentes.
3. Utilice el acceso electrónico a la información de productos y soporte proporcionada por HPE para equipar a su personal de TI con los recursos necesarios para una gestión eficiente de incidentes.
4. Configure un canal de comunicación para informar incidentes, garantizando que todos los miembros del equipo comprendan cómo comunicarse rápidamente con el soporte de HPE en caso de que surja algún problema.
5. Revise periódicamente su experiencia de servicio y brinde comentarios a HPE para garantizar que el servicio continúe satisfaciendo sus necesidades operativas.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué productos son elegibles para HPE Foundation Care?

HPE Foundation Care está disponible para hardware de HPE y productos de terceros seleccionados. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para obtener detalles específicos sobre los requisitos de elegibilidad.

2. ¿Puedo actualizar mi nivel de servicio después de comprar HPE Foundation Care?

Sí, puede analizar la actualización de su nivel de servicio con su representante de ventas local de HPE para asegurarse de recibir el soporte que mejor se adapte a sus necesidades comerciales cambiantes.

3. ¿Cómo reporto un incidente?

Los incidentes se pueden informar por teléfono o a través del portal web, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Asegúrese de que su equipo de TI esté familiarizado con los procedimientos de notificación para garantizar una rápida resolución.

4. ¿Las actualizaciones de software están incluidas en el servicio HPE Foundation Care?

Sí, HPE proporciona acceso a actualizaciones de software y parches para los productos de software cubiertos a medida que estén disponibles a través del fabricante del software original.

5. ¿Cuál es el tiempo de respuesta del soporte?

El tiempo de respuesta estándar para el soporte telefónico del servicio HPE Foundation Care es de 4 horas, lo que garantiza que sus problemas se resuelvan rápidamente para minimizar las interrupciones.