HPE Foundation Care - 3 años - Garantía

La garantía de 3 años de HPE Foundation Care es un servicio esencial para las empresas que buscan optimizar la disponibilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI. Este paquete de soporte integral de Hewlett Packard Enterprise (HPE) no solo garantiza que su hardware y software estén bien mantenidos, sino que también le brinda tranquilidad al tener acceso a recursos técnicos especializados. Con el objetivo de mejorar las operaciones de TI, el servicio HPE Foundation Care permite a su equipo de TI resolver de manera eficiente cualquier problema de hardware y software, lo que garantiza que sus sistemas permanezcan operativos y productivos.

• Cobertura integral: HPE Foundation Care incluye soporte de hardware y software, y cubre productos de HPE y de terceros seleccionados. Tendrá acceso a diagnóstico y soporte remotos, así como a reparaciones de hardware en el sitio cuando sea necesario, lo que agilizará su proceso de resolución de problemas.
• Experiencia técnica: Benefíciate de los recursos técnicos de HPE que colaboran con tu personal de TI para resolver problemas rápidamente. El servicio garantiza que recibas la experiencia adecuada cuando más la necesitas, lo que mejora la eficacia de tu equipo.
• Niveles de soporte flexibles: elija entre una variedad de niveles de servicio adaptados a sus necesidades operativas. Las opciones de cobertura incluyen el servicio HPE Foundation Care NBD, el servicio 24x7 y el servicio CTR, lo que le permite seleccionar el nivel de soporte que mejor se adapte a los requisitos de su negocio.
• Informes de incidentes las 24 horas, los 7 días de la semana: informe incidentes relacionados con su hardware o software cubierto en cualquier momento por teléfono o portal web. HPE Foundation Care ofrece acceso las 24 horas, lo que garantiza que la asistencia esté siempre disponible cuando la necesite.
• Actualizaciones y parches de software: obtenga acceso a actualizaciones y parches de software esenciales, lo que garantiza que sus sistemas estén actualizados. HPE también incluye actualizaciones para productos de software de terceros seleccionados a medida que estén disponibles de parte de los fabricantes originales.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care: garantía de 3 años

• Duración del servicio: 3 años
• Niveles de soporte disponibles: Servicio NBD, Servicio 24x7, Servicio CTR
• Notificación de incidentes: teléfono y portal web, disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana
• Soporte técnico remoto: Sí, tanto para hardware como para software
• Reparación de hardware en el sitio: incluida cuando sea necesario
• Acceso al software: actualizaciones y parches para HPE y productos de terceros seleccionados

Cómo instalar HPE Foundation Care: garantía de 3 años

Para instalar y activar su servicio HPE Foundation Care, siga estos pasos:

1. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para confirmar la elegibilidad del producto y seleccionar el nivel de servicio apropiado para sus productos de hardware y software.
2. Complete los formularios de compra y registro necesarios según las instrucciones de HPE, asegurándose de incluir toda la información relevante del producto.
3. Una vez registrado, recibirá confirmación y acceso al portal de soporte de HPE, donde podrá administrar sus incidentes de soporte, acceder a recursos y solicitar actualizaciones.
4. Familiarice a su equipo de TI con las características del servicio HPE Foundation Care, incluidos los métodos de informes de incidentes y los canales de soporte técnico.
5. Utilice los recursos de soporte proporcionados para abordar de manera eficiente cualquier problema de hardware o software que pueda surgir durante el período de servicio.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué productos son elegibles para HPE Foundation Care?
  La elegibilidad varía según el producto. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para obtener detalles específicos sobre su hardware y software.
• ¿Cuál es el tiempo de respuesta ante incidentes de soporte?
  Los tiempos de respuesta dependen del nivel de servicio seleccionado. El servicio 24x7 ofrece asistencia inmediata, mientras que el servicio NBD brinda soporte el siguiente día hábil.
• ¿Puedo mejorar mi nivel de servicio durante el período de garantía?
  Sí, es posible que tenga la opción de actualizar su nivel de servicio. Consulte con su representante de HPE para obtener más detalles.
• ¿Las actualizaciones de software están incluidas en el servicio?
  Sí, HPE Foundation Care incluye acceso a actualizaciones de software y parches para productos HPE elegibles y productos de terceros seleccionados.
• ¿Cómo reporto un incidente?
  Puede informar incidentes por teléfono o a través del portal de soporte de HPE, al que se puede acceder las 24 horas del día, los 7 días de la semana para su comodidad.