HPE Foundation Care - 3 años - Garantía

Asegure la longevidad y confiabilidad de su infraestructura de TI con la garantía de 3 años de HPE Foundation Care . Este servicio está diseñado para brindar soporte integral de hardware y software, lo que garantiza que sus sistemas siempre estén en funcionamiento de manera eficiente. Con HPE Foundation Care, puede minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad al recibir soporte experto de los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise.

• Soporte integral: HPE Foundation Care abarca servicios de hardware y software, lo que le brinda la tranquilidad de saber que su infraestructura de TI está respaldada por profesionales experimentados. Este servicio está diseñado para ayudarlo a resolver cualquier problema de hardware o software que pueda surgir con HPE y productos de terceros seleccionados.
• Diagnóstico remoto y reparación in situ: el servicio incluye diagnóstico y soporte remotos, lo que garantiza que su equipo de TI pueda abordar rápidamente los problemas a medida que ocurren. Si es necesario, HPE también ofrece reparaciones de hardware in situ, lo que permite una resolución rápida y una interrupción mínima de sus operaciones.
• Soporte y actualizaciones de software: HPE Foundation Care no solo cubre el hardware, sino que también brinda soporte técnico remoto para productos de software. Tendrá acceso a actualizaciones y parches de software esenciales, lo que garantiza que sus sistemas estén siempre seguros y actualizados.
• Gestión colaborativa de llamadas: para software que no es de HPE, HPE Foundation Care puede incluir soporte básico de software y gestión colaborativa de llamadas. Esta función permite gestionar de manera eficiente los problemas relacionados con el software mediante esfuerzos colaborativos con el equipo de soporte de HPE.
• Acceso electrónico a la información de soporte: disfrute de la comodidad del acceso electrónico a la documentación del producto y a la información de soporte. Este servicio permite que su personal de TI encuentre rápidamente los recursos necesarios, lo que mejora su capacidad para resolver problemas sin demora.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 3 años
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para asistencia telefónica
• Cobertura de soporte: hardware HPE y productos de terceros seleccionados
• Tipo de acceso: Diagnóstico remoto, reparación en sitio y actualizaciones de software
• Servicios incluidos: Soporte básico de software y gestión colaborativa de llamadas para software elegible

Cómo instalar

La instalación del servicio HPE Foundation Care no requiere ninguna configuración física. Para activar el servicio:

1. Adquiera la garantía de 3 años de HPE Foundation Care para sus productos de hardware y software elegibles.
2. Comuníquese con HPE para registrar sus productos y asegurarse de que estén cubiertos por el servicio.
3. Acceda al portal de soporte de HPE para configurar sus preferencias de soporte y familiarizarse con los recursos disponibles.
4. Comuníquese con su equipo de TI para asegurarse de que conozcan los servicios de soporte disponibles y cómo utilizarlos de manera eficaz.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué productos son elegibles para HPE Foundation Care?
R: HPE Foundation Care está disponible para productos de hardware de HPE y software de terceros seleccionado. Para determinar la elegibilidad, consulte con el soporte de HPE.

2. ¿Qué tipo de soporte ofrece HPE Foundation Care?
R: HPE Foundation Care ofrece soporte integral que incluye diagnóstico remoto, reparaciones en el sitio, actualizaciones de software y soporte colaborativo para productos que no son de HPE.

3. ¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta a mi solicitud de soporte?
R: HPE Foundation Care ofrece un tiempo de respuesta el siguiente día hábil para soporte telefónico, lo que garantiza que sus problemas se resuelvan rápidamente.

4. ¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de soporte que puedo realizar?
R: No hay límite en la cantidad de llamadas de soporte que puede realizar con el servicio HPE Foundation Care. Puede solicitar asistencia siempre que la necesite.

5. ¿Puedo acceder a la información de soporte electrónicamente?
R: Sí, HPE Foundation Care proporciona acceso electrónico a la documentación del producto y a los recursos de soporte, lo que permite a su equipo de TI encontrar la información necesaria rápidamente.