HPE Foundation Care - 3 años - Garantía

La garantía de 3 años de HPE Foundation Care es la solución definitiva para mantener una infraestructura de TI eficiente y confiable. Esta garantía está diseñada específicamente por Hewlett Packard Enterprise (HPE) para brindar soporte integral tanto para hardware como para software, lo que garantiza que sus sistemas permanezcan operativos con un tiempo de inactividad mínimo. Con la asistencia de expertos disponible de inmediato, puede abordar rápidamente cualquier desafío técnico que surja, lo que le permitirá concentrarse en sus actividades comerciales principales sin interrupciones.

• Soporte integral de hardware y software: obtenga un soporte incomparable no solo para los productos HPE sino también para productos de terceros seleccionados, lo que garantiza que cualquier problema técnico pueda resolverse de manera rápida y eficaz.
• Diagnóstico remoto y reparación en el sitio: benefíciese del acceso las 24 horas, los 7 días de la semana, a servicios de diagnóstico remoto y reparación de hardware en el sitio, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la productividad en toda su infraestructura de TI.
• Soporte de software básico: para los productos de hardware HPE elegibles, disfrute del soporte de software básico, que incluye acceso a actualizaciones y parches de software esenciales, junto con asistencia técnica remota para mantener sus sistemas funcionando sin problemas.
• Gestión colaborativa de llamadas: trabaje junto con los recursos técnicos de HPE para garantizar un enfoque optimizado para gestionar y resolver problemas, fomentando una comunicación eficaz para resoluciones más rápidas.
• Niveles de soporte flexibles: adapte su experiencia de soporte seleccionando entre varios niveles de servicio, incluidos HPE Foundation Care NBD, servicio 24x7 y servicio CTR, diseñados para satisfacer sus necesidades operativas únicas.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 3 años
• Cobertura: Soporte de hardware y software para productos elegibles
• Disponibilidad de soporte: Soporte 24/7 por teléfono y portal web
• Tiempo de respuesta: Tiempo de respuesta del servicio de soporte telefónico de 4 horas
• Niveles de servicio: NBD, 24x7 y opciones de servicio CTR disponibles

Cómo instalar

Para activar su garantía de 3 años de HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:

1. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para determinar la elegibilidad de sus productos de hardware y software específicos.
2. Compre la garantía HPE Foundation Care a través de un socio autorizado de HPE o directamente de HPE.
3. Una vez realizada la compra, HPE le proporcionará confirmación y más instrucciones sobre cómo acceder a los servicios de soporte.
4. Asegúrese de que su personal de TI esté familiarizado con los recursos disponibles y la información de contacto de soporte para una comunicación fluida con el soporte de HPE.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye HPE Foundation Care? HPE Foundation Care incluye soporte integral tanto para hardware como para software, diagnóstico y soporte remotos, reparación de hardware en sitio, actualizaciones de software y acceso a información técnica.
• ¿Cómo puedo informar sobre un incidente? Los incidentes se pueden informar por teléfono o a través del portal web de HPE, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o como un evento de informe automatizado a través de la solución de soporte remoto electrónico de HPE.
• ¿Cuáles son los niveles de servicio disponibles? Los niveles de servicio disponibles incluyen HPE Foundation Care NBD Service, HPE Foundation Care 24x7 Service y HPE Foundation Care CTR Service, lo que le permite elegir el que mejor se adapte a sus necesidades operativas.
• ¿Puedo incluir productos de terceros en esta garantía? Sí, HPE Foundation Care brinda soporte para productos de terceros seleccionados, sujeto a la disponibilidad de información del fabricante original.
• ¿Existe algún límite para los tiempos de respuesta del servicio? Los tiempos de respuesta dependen del nivel de servicio elegido; sin embargo, HPE tiene como objetivo proporcionar un tiempo de respuesta de 4 horas para el soporte telefónico a fin de garantizar la máxima confiabilidad.