HPE Foundation Care - 3 años - Garantía

HPE Foundation Care - Garantía de 3 años es la solución definitiva para obtener un soporte integral de hardware y software. Diseñado específicamente para mejorar la disponibilidad y el rendimiento de su infraestructura de TI, este servicio garantiza que sus sistemas funcionen sin problemas con un tiempo de inactividad mínimo. Con un acceso incomparable a los recursos técnicos de Hewlett Packard Enterprise, puede confiar en que sus desafíos de TI se abordarán de manera eficiente, lo que permitirá que su equipo se concentre en lo que mejor sabe hacer.

• Cobertura integral: HPE Foundation Care ofrece amplios servicios de hardware y software diseñados para satisfacer las necesidades de su entorno de TI, lo que garantiza que tanto HPE como los productos de terceros seleccionados reciban el soporte adecuado.
• Diagnóstico y soporte remotos: disfrute de la comodidad de las capacidades de resolución de problemas remota que permiten a los recursos técnicos de HPE diagnosticar problemas de manera rápida y eficiente, minimizando la necesidad de visitas al sitio.
• Reparación de hardware en el sitio el siguiente día hábil: si un problema requiere atención directa, HPE promete un servicio de reparación de hardware en el sitio el siguiente día hábil, lo que reduce significativamente el tiempo de inactividad y mantiene sus operaciones funcionando sin problemas.
• Actualizaciones de software y parches: manténgase actualizado con soporte técnico remoto y acceso a actualizaciones de software y parches para los productos de software cubiertos, asegurando que sus sistemas estén siempre actualizados y seguros.
• Gestión colaborativa de llamadas: para los productos de hardware HPE elegibles, benefíciese del soporte de software básico y la gestión colaborativa de llamadas para software seleccionado que no sea de HPE, lo que le brinda una experiencia de soporte integral.

Detalles técnicos

• Duración del servicio: 3 años
• Tipo de soporte: Hardware y software
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para soporte en el sitio
• Acceso a actualizaciones: incluye actualizaciones de software para software de terceros compatible con HPE seleccionado
• Elegibilidad: comuníquese con HPE para determinar los productos de hardware y software elegibles

Cómo instalar

Para activar su servicio de garantía de 3 años HPE Foundation Care, simplemente siga estos pasos:

1. Comuníquese con su representante de ventas de HPE para adquirir el servicio.
2. Proporcione el número de serie de su producto de hardware HPE y cualquier información relevante sobre su infraestructura de TI.
3. Una vez que se haya activado su servicio, recibirá confirmación y más instrucciones sobre cómo acceder al soporte técnico y a los recursos.
4. Familiarice a su equipo de TI con las opciones de soporte disponibles a través de HPE Foundation Care, incluido el soporte remoto y los servicios de reparación en el sitio.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué productos son elegibles para HPE Foundation Care?
La elegibilidad varía según el hardware específico de HPE y los productos de terceros seleccionados. Lo mejor es ponerse en contacto con HPE para obtener una lista detallada de los artículos elegibles.

2. ¿Cómo funciona el diagnóstico remoto?
Los recursos técnicos de HPE utilizan herramientas avanzadas para analizar y diagnosticar de forma remota problemas de hardware y software, brindando soluciones sin la necesidad de soporte inmediato en el sitio.

3. ¿Qué debo hacer si necesito asistencia in situ?
Si su problema requiere asistencia en el sitio, simplemente llame al soporte técnico de HPE y ellos coordinarán que un técnico visite su ubicación el siguiente día hábil.

4. ¿Se admiten productos de software de terceros?
Sí, HPE Foundation Care incluye soporte para productos de software de terceros seleccionados, pero el acceso a las actualizaciones y la información está sujeto a la disponibilidad de los fabricantes de software originales.

5. ¿Puedo obtener asistencia fuera del horario comercial?
HPE Foundation Care ofrece soporte principalmente durante el horario comercial habitual. Para problemas urgentes, comuníquese con HPE para conocer las posibles opciones fuera de este horario.