HPE Foundation Care - 3 años - Garantía

Mejore la fiabilidad y la longevidad de su infraestructura de TI con HPE Foundation Care: garantía de 3 años. Este servicio integral está diseñado para proporcionar soporte de hardware y software, lo que garantiza que sus sistemas se mantengan en funcionamiento con un rendimiento óptimo. Con los recursos técnicos expertos de Hewlett Packard Enterprise a su disposición, puede resolver los problemas de forma rápida y eficiente, lo que hace que esta sea una inversión esencial para cualquier entorno de TI.

• Soporte técnico integral: Benefíciese de amplios servicios de hardware y software, recibiendo asistencia de los recursos técnicos de HPE, quienes están capacitados para manejar productos HPE y de terceros seleccionados.
• Diagnóstico remoto y reparación en sitio: el servicio incluye capacidades de diagnóstico remoto y reparación de hardware en sitio, lo que garantiza que tenga soluciones rápidas a los problemas de hardware, minimizando así el tiempo de inactividad operativa.
• Soporte y actualizaciones de software: HPE Foundation Care proporciona soporte técnico remoto para productos de software, junto con acceso a actualizaciones y parches de software esenciales, manteniendo la seguridad y la funcionalidad de sus sistemas.
• Retención de material defectuoso: disfrute de la tranquilidad con el servicio integral de retención de material defectuoso, que le permite conservar las piezas que funcionan mal, garantizando eficiencia y un servicio confiable.
• Soporte el siguiente día hábil: experimente la comodidad con el tiempo de respuesta del servicio de soporte telefónico el siguiente día hábil, lo que garantiza que sus consultas y problemas se aborden de manera rápida y eficaz.

Detalles técnicos del producto

La garantía de 3 años de HPE Foundation Care incluye:

• Duración: 3 años
• Disponibilidad del servicio: cobertura para hardware HPE elegible y productos de software de terceros seleccionados
• Tipos de soporte: diagnóstico remoto, reparación en el sitio, soporte de software y acceso a actualizaciones
• Tiempo de respuesta: asistencia telefónica el siguiente día laborable
• Retención de material defectuoso: incluida para productos de hardware

Cómo instalar

Para instalar y activar su garantía de 3 años de HPE Foundation Care, siga estos pasos:

1. Adquiera el servicio HPE Foundation Care para sus productos de hardware y software elegibles.
2. Siga las instrucciones de registro proporcionadas por HPE al momento de la compra para vincular su garantía a sus productos HPE.
3. Asegúrese de que su personal de TI conozca las opciones de soporte disponibles a través de HPE para problemas de hardware y software.
4. Familiarícese con los recursos y la documentación en línea proporcionados por HPE para acceder fácilmente a la información de soporte.
5. En caso de un problema de hardware o software, comuníquese con el equipo de soporte de HPE a través de los canales de soporte designados para obtener asistencia inmediata.

Preguntas frecuentes

P: ¿Qué tipos de productos están cubiertos por HPE Foundation Care?

R: HPE Foundation Care cubre los productos de hardware de HPE que cumplan los requisitos, así como también software de terceros seleccionado. Para saber qué productos cumplen los requisitos, consulte la documentación oficial de HPE o comuníquese con su equipo de soporte.

P: ¿Cómo funciona el diagnóstico remoto?

R: El diagnóstico remoto permite que los recursos técnicos de HPE accedan a sus sistemas virtualmente para identificar problemas y solucionarlos sin necesidad de visitas al sitio, lo que permite tiempos de resolución más rápidos.

P: ¿Existe un límite en la cantidad de llamadas de soporte que puedo realizar?

R: En general, no hay límites en la cantidad de llamadas de soporte técnico para los productos cubiertos; sin embargo, los detalles pueden depender de los términos de su contrato de servicio. Siempre consulte con HPE para obtener la información más precisa.

P: ¿Qué es el servicio de soporte al siguiente día hábil?

R: El servicio de soporte al siguiente día hábil significa que, si encuentra un problema, HPE se compromete a responder a su solicitud de soporte el siguiente día hábil, lo que ayuda a minimizar el tiempo de inactividad.

P: ¿Puedo acceder a actualizaciones de software de terceros a través de HPE Foundation Care?

R: Sí, si su software de terceros está cubierto por el servicio, HPE proporciona acceso a actualizaciones, siempre que estén disponibles por el fabricante del software original.