HPE Foundation Care - 3 años - Garantía

La garantía de 3 años de HPE Foundation Care está diseñada para mejorar la disponibilidad y la confiabilidad de su infraestructura de TI. Este paquete de servicios integral de Hewlett Packard Enterprise (HPE) garantiza que su hardware y software reciban el soporte adecuado mediante asistencia experta, actualizaciones oportunas y resoluciones inmediatas. Con una variedad de niveles de soporte reactivo diseñados para satisfacer sus necesidades operativas, HPE Foundation Care permite a su equipo de TI enfrentar los desafíos de manera eficiente, lo que garantiza que su empresa funcione sin problemas.

Características y beneficios clave de HPE Foundation Care: garantía de 3 años

• Soporte integral: el acceso al soporte de hardware y software garantiza que todos los aspectos de su entorno de TI estén cubiertos, lo que reduce el tiempo de inactividad y optimiza el rendimiento.
• Diagnóstico remoto y reparación en sitio: reciba asistencia remota inmediata para el diagnóstico y la opción de reparaciones de hardware en sitio, lo que garantiza que los problemas se resuelvan de manera rápida y eficaz.
• Actualizaciones de software y parches: manténgase actualizado con las últimas actualizaciones de software y parches de HPE, incluidos aquellos para productos de terceros seleccionados, lo que permite una mayor seguridad y rendimiento.
• Niveles de servicio flexibles: elija entre tres niveles de servicio distintos (servicio NBD, servicio 24x7 o servicio CTR) para adaptar el soporte a las necesidades de su negocio y sus requisitos operativos.
• Informes de incidentes 24 horas al día, 7 días a la semana: informe incidentes en cualquier momento a través del teléfono o el portal web, con informes automatizados de equipos disponibles a través de la solución de soporte remoto electrónico de HPE, lo que garantiza que la ayuda esté siempre a mano.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care: garantía de 3 años

El servicio HPE Foundation Care ofrece una garantía confiable con las siguientes especificaciones:

• Duración del servicio: 3 años
• Cobertura de soporte: productos de hardware y software
• Tiempo de respuesta: Siguiente día hábil para asistencia telefónica
• Disponibilidad: Informe de incidentes 24 horas al día, 7 días a la semana
• Niveles de servicio personalizables: NBD, 24x7, CTR

Cómo instalar HPE Foundation Care: garantía de 3 años

Instalar su garantía HPE Foundation Care es un proceso sencillo:

1. Comuníquese con su oficina de ventas local de HPE para confirmar la elegibilidad de sus productos de hardware y software.
2. Seleccione su nivel de servicio preferido (NBD, 24x7 o CTR) según sus necesidades operativas.
3. Completar el registro y la documentación necesaria proporcionada por HPE.
4. Una vez registrado, recibirá acceso a soporte remoto, actualizaciones de software y la posibilidad de reportar incidentes a través de los canales designados.
5. Asegúrese de que su personal de TI esté capacitado en el uso de los servicios y recursos de soporte de HPE disponibles para ellos.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué cubre la garantía HPE Foundation Care?

La garantía incluye soporte integral de hardware y software, diagnóstico remoto, reparaciones de hardware en sitio y acceso a actualizaciones y parches de software.

2. ¿Cómo reporto un incidente?

Los incidentes se pueden reportar a través del teléfono o del portal web, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o automáticamente a través de la solución de soporte remoto electrónico de HPE.

3. ¿Puedo combinar y mezclar niveles de servicio para diferentes productos?

Sí, puede elegir diferentes niveles de servicio para cada producto de hardware o software cubierto según sus necesidades operativas.

4. ¿Hay soporte disponible para productos de software de terceros?

Sí, HPE Foundation Care incluye soporte para determinados productos de software que no son de HPE, sujeto a disponibilidad del fabricante del software original.

5. ¿Qué debo hacer si necesito actualizar mi nivel de servicio?

Puede comunicarse con su oficina de ventas local de HPE para analizar la posibilidad de actualizar su nivel de servicio y ellos lo guiarán a través del proceso.