HPE Foundation Care - 3 años - Garantía

La garantía de 3 años de HPE Foundation Care es un servicio de soporte integral diseñado para mejorar la confiabilidad y disponibilidad de su infraestructura de TI. Este servicio, que se centra tanto en el hardware como en el software, ofrece un acceso inigualable a la experiencia técnica de HPE, lo que garantiza que sus sistemas se mantengan operativos y eficientes. Esta garantía no solo protege su inversión, sino que también le brinda tranquilidad con opciones de soporte integrales adaptadas a las necesidades de su organización.

• Cobertura integral: HPE Foundation Care ofrece amplios servicios de hardware y software, y ofrece diagnóstico remoto y reparaciones in situ cuando sea necesario. Esto garantiza que su infraestructura de TI funcione al máximo rendimiento.
• Tiempos de respuesta rápidos: El servicio garantiza un tiempo de respuesta del servicio de soporte de software de 2 horas, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la productividad de su equipo con resoluciones oportunas.
• Duración del servicio de 3 años: disfrute de un compromiso a largo plazo con una garantía de 3 años que asegura la máxima confiabilidad para su equipo HPE, lo que le permite planificar con confianza su futuro de TI.
• Acceso a experiencia técnica: Benefíciese de los amplios recursos técnicos de HPE, que trabajará en colaboración con su equipo de TI para resolver problemas de hardware y software de manera eficiente.
• Soporte de software: además de los servicios de hardware, HPE Foundation Care incluye soporte de software básico y acceso a actualizaciones de software y parches para productos elegibles, lo que garantiza que su entorno de software esté constantemente optimizado.

Detalles técnicos de HPE Foundation Care

• Tipo de servicio: Soporte integral de hardware y software
• Tiempo de respuesta: servicio de soporte de software con respuesta en 2 horas
• Duración de la garantía: 3 años
• Productos elegibles: hardware HPE y software de terceros seleccionado
• Características del servicio: Diagnóstico remoto, reparación de hardware en sitio, acceso a actualizaciones de software.

Cómo instalar HPE Foundation Care

Para comenzar a utilizar HPE Foundation Care, siga estos pasos:

1. Comuníquese con HPE o con su distribuidor autorizado de HPE para adquirir el servicio HPE Foundation Care.
2. Verifique la elegibilidad de sus productos de hardware y software con el soporte de HPE.
3. Una vez que haya activado su servicio, recibirá una confirmación junto con el acceso a los recursos de soporte técnico.
4. Coordínese con su equipo de TI para familiarizarlos con los protocolos de soporte y los tiempos de respuesta descritos en el acuerdo de servicio.
5. En caso de cualquier problema de hardware o software, comuníquese de inmediato con el Soporte técnico de HPE utilizando la información de contacto proporcionada al momento de la activación.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué cubre el servicio HPE Foundation Care?
El servicio HPE Foundation Care cubre soporte integral de hardware y software, incluido diagnóstico remoto, reparaciones de hardware en el sitio y acceso a actualizaciones de software para productos elegibles.

2. ¿Qué tan rápido puedo esperar una respuesta a los problemas de software?
HPE Foundation Care garantiza un tiempo de respuesta de 2 horas para soporte de software, lo que garantiza que sus problemas se solucionen rápidamente para minimizar el tiempo de inactividad.

3. ¿Este servicio está disponible para productos de software de terceros?
Sí, HPE Foundation Care puede incluir soporte de software básico y gestión de llamadas colaborativas para determinados productos de software que no sean de HPE. Consulta con HPE para obtener información específica sobre la elegibilidad.

4. ¿Puedo extender mi garantía más allá de los 3 años iniciales?
Sí, puede solicitar información sobre la extensión de sus servicios de garantía una vez que expire el plazo inicial. HPE ofrece opciones de soporte continuo para mantener sus sistemas funcionando sin problemas.

5. ¿Cómo puedo reclamar soporte por un problema de hardware?
Para solicitar ayuda por un problema de hardware, comuníquese con el Soporte técnico de HPE utilizando la información proporcionada con la activación del servicio y siga los pasos para informar su problema para su resolución.