HPE Foundation Care - 3 años - Garantía

Mejore el rendimiento y la fiabilidad de su infraestructura de TI con HPE Foundation Care - Garantía de 3 años. Este servicio integral combina soporte de hardware y software para garantizar la máxima disponibilidad de sus sistemas. Con los recursos técnicos expertos de Hewlett Packard Enterprise (HPE) a su disposición, puede solucionar problemas de hardware y software con facilidad, garantizando que sus operaciones comerciales se desarrollen sin problemas.

• Soporte integral: el servicio HPE Foundation Care proporciona una sólida gama de soporte de hardware y software, diseñado para ayudar a resolver cualquier problema técnico de forma rápida y eficaz.
• Diagnóstico remoto y reparación en el sitio: disfrute de la tranquilidad de saber que HPE ofrece diagnóstico remoto, así como reparación de hardware en el sitio cuando sea necesario, para abordar cualquier problema de hardware que pueda surgir.
• Soporte y actualizaciones de software: obtenga acceso a soporte técnico remoto para problemas de software y manténgase actualizado con los últimos parches y actualizaciones de software para productos seleccionados de HPE y de terceros.
• Niveles de servicio flexibles: elija el nivel de servicio que se ajuste a las necesidades de su negocio, incluidas las opciones de servicio al siguiente día hábil (NBD), soporte 24x7 o gestión colaborativa de llamadas para el manejo prioritario de incidentes.
• Informes de incidentes 24 horas al día, 7 días a la semana: informe problemas en cualquier momento, de día o de noche, a través del teléfono o el portal web, lo que garantiza que su equipo de TI pueda abordar rápidamente cualquier incidente que afecte la productividad.

Detalles técnicos del producto

• Duración del servicio: 3 años
• Tipos de servicios: Soporte de hardware, Soporte de software, Reparación en sitio
• Disponibilidad: Las ventanas de cobertura y los tiempos de respuesta varían según la ubicación.
• Notificación de incidentes: portal web y acceso telefónico disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana
• Opciones de nivel de servicio: Servicio NBD, Servicio 24x7, Servicio CTR

Cómo instalar

Para instalar HPE Foundation Care, siga estos sencillos pasos:

1. Adquiera el servicio Foundation Care adecuado para sus productos HPE en una oficina de ventas local de HPE.
2. Una vez realizada la compra, recibirás confirmación y detalles sobre la cobertura y el nivel de servicio.
3. Asegúrese de que sus configuraciones de hardware y software estén dentro de los criterios de elegibilidad.
4. Para cualquier configuración o instalación requerida, comuníquese con el soporte de HPE para que lo guíe en el proceso.
5. Utilice el servicio de informes de incidentes 24 horas al día, 7 días a la semana para cualquier problema que pueda surgir después de la instalación.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué incluye el servicio HPE Foundation Care?

  El servicio HPE Foundation Care incluye diagnóstico remoto, reparación de hardware en el sitio, actualizaciones de software y acceso a soporte técnico tanto para HPE como para productos de terceros seleccionados.

• ¿Cómo reporto un incidente?

  Los incidentes se pueden informar a través de un portal web dedicado o contactándose con el soporte de HPE por teléfono, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

• ¿Puedo elegir mi nivel de servicio?

  Sí, HPE ofrece varios niveles de servicio, incluido el servicio al siguiente día hábil, soporte 24 horas al día, 7 días a la semana y gestión colaborativa de llamadas adaptada a sus necesidades operativas.

• ¿Se incluye soporte de software para productos de terceros?

  El soporte de software para productos de terceros depende de la disponibilidad del fabricante del software original y se proporcionan actualizaciones a medida que están disponibles.

• ¿Cuánto dura el servicio HPE Foundation Care?

  La duración del servicio HPE Foundation Care es de 3 años, lo que garantiza soporte y servicio sostenidos para su infraestructura de TI.